Spelaren från Österrike registrerade sig framgångsrikt på Catcasino och slutförde verifieringsprocessen för ett uttag men möter upprepade avslag för det senaste dokumentet som begärdes. Trots att de tillhandahållit olika bevis på den senaste betalningen, insisterar Catcasino på en check för den senaste lyckade insättningen, vilket spelarens kreditkortsapp inte tillhandahåller. Kommunikationen med stödet har blivit svarslös, vilket gör honom i nöd.
Hej,
Jag registrerade mig på Catcasino för ett tag sedan och förlorade lite pengar. I helgen vann jag äntligen något och ville ta ut en del av vinsterna.
Jag påbörjade verifieringsprocessen och bifogade följande dokument:
Det verkar som att alla dokument är i sin ordning, förutom det sista dokumentet, som ständigt avvisas, eftersom Catcasino insisterar på att jag laddar upp ett kvitto för min senaste transaktion på Catcasino.
Saken är den att min kreditkortsapp inte har den här funktionen – jag har ingen aning om exakt vad jag ska ladda upp. Jag har redan tillhandahållit en skärmdump av ALLA transaktioner och en skärmdump av den enskilda transaktionen som visar datum, betalningsmottagare, mitt kreditkortsnummer och belopp. Detta är dock inte tillräckligt för Catcasino.
Efter att dessa bevis avvisats kontaktade jag supporten via chatt. Deras svar var bara:
"Du måste tillhandahålla en check med din senaste lyckade insättning"
Jag informerade dem om att jag redan hade laddat upp allt från VISA-appen angående den senaste betalningen.
Då sa de:
"Du kan kontakta din banks tekniska support för att få en check för din transaktion."
Tidigare ringde jag VIP-tjänsten från VISA. De sa att det inte finns några ytterligare detaljer tillgängliga med ett kreditkort, och de vet inte exakt vad Catcasino vill ha. Jag kommunicerade detta till Catcasino i chatten. Efter det lämnade representanten chatten och jag kan inte nå någon personal längre.
Jag börjar bli desperat eftersom jag inte har något annat sätt att tillhandahålla "bevis" på betalningen eftersom något sådant inte finns i appen.
Kan du hjälpa mig här? Jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre.
Bästa cc122,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
När gjorde du senast en insättning på detta casino?
Har du lämnat några bevis på insättningar till detta casino tidigare?
Visar skärmdumpen av transaktionen från din VISA-app din personliga information, inklusive ditt namn, samt detaljerna om insättningen som skickats till kasinot?
Har du testat att kontakta casino kundsupport via e-post och fråga om alternativa möjligheter för verifiering av din insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Veronika, jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom jag börjar bli desperat eftersom jag aldrig har upplevt en sådan verifieringsprocess tidigare.
Jag skulle vilja säga att alla andra dokument har släppts av Catcasino - som beskrivits ovan är detta mycket personlig information från mig och borde faktiskt räcka som KYC-verifiering.
"När gjorde du senast en insättning på detta kasino?"
"Har du tillhandahållit några bevis på insättningar till detta kasino tidigare?"
"Visar skärmdumpen av transaktionen från din VISA-app din personliga information, inklusive ditt namn, samt detaljerna om insättningen som skickats till kasinot?"
"Har du testat att kontakta kasinots kundsupport via e-post och fråga om alternativa möjligheter för verifiering av din insättning?"
Om du vill kan jag skicka ett mail till dig med hur dokumentet ser ut i appen. Även att jag har skrivit till VISA att jag behöver ett kvitto som bevis på att något sådant helt enkelt inte finns. När jag har fått svaret från VISA kan jag även skicka det till dig.
Slutligen skulle jag vilja säga att Catcasino ber mig om ett dokument som helt enkelt inte existerar, eftersom VISA inte tillhandahåller det via app eller hemsida och Catcasino inte berättar var jag ska få det ifrån.
Ytterligare ett tillägg:
Jag gjorde även en insättning via mitt vanliga bankkonto den 6 december. I min bankapp kan jag generera ett kvitto som pdf med all information (namn, mottagare, belopp, datum etc.). Detta är dock inte min sista insättning utan en från 10 dagar sedan och via mitt bankkonto (ej VISA).
Skulle detta vara ett alternativ för Catcasino?
Hej
Jag har fått svar från profilavdelningen, ytterligare verifiering krävs inte för tillfället. Du kan skapa en begäran om uttag, den kommer att beaktas.
Bästa Catcasino-representant,
Jag har precis begärt ett återkallande, vilket återigen avvisades av dig, anledning: "behöver ytterligare verifiering"
försökte det 3 timmar senare igen.. avvisades igen, anledning: "behöver ytterligare verifiering".
@Veronika: kan du hjälpa mig? Det börjar bli lite konstigt nu eftersom de inte svarar på några mail eller chattförfrågningar
Hej igen, efter 2 misslyckade uttag kontaktade jag supporten via chatt. Killen i chatten (jag har skärmdumpat allt) sa till mig att jag nu får ta ut pengarna.
Sedan försökte jag ta ut pengar och efter 2 timmar avvisade de det för tredje gången idag, utan någon anledning.
Nu, 8 timmar efter att catcasino-representanten och även supporten i chatten sa till mig att jag kan ta ut pengarna jag frågade i chatten varför mitt uttag avvisades igen, svarade supportpersonalen efter att ha väntat i nästan en timme:
"du måste ladda upp ett kvitto som visar din senaste lyckade transaktion" (jag tog en skärmdump av den här chatten)
efter att jag berättade för chattpersonalen att representanten skrev på casinoguru att jag får dra mig tillbaka och även den andra chattpersonalen sa till mig att jag får dra tillbaka chattpersonalen skrev:
"Jag förstår dig, men ibland kräver den relevanta avdelningen ytterligare information. Du måste tillhandahålla ett kvitto på den senaste transaktionen".
Jag sa till chatten igen att jag inte får något kvitto via app, bara transaktionen via skärmdump, svaret:
"kan du ge en check?"
Sedan sparkade han ut mig från chatten. WOW.
@casinoguru: finns det någon chans att hitta en lösning i det här fallet? Det ser ut som att de spelar med mig, verifieringsteamet svarade fortfarande inte på mina mail från söndagen.
vad ska jag göra nu?
Hej igen, efter att jag skrev ett mail till min kreditkortsleverantör erbjöd de mig att skapa en pdf där du kan se alla detaljer om den senaste transaktionen. Jag laddade upp det här dokumentet som verifiering i verifieringsfliken på Catcasino.
De har också erbjudit mig att catcasino kan kontakta dem via e-post för att verifiera äktheten av dokumentet och även transaktionen. Telefonnumret finns på dokumentet som skapades av VISA (paylife).
Jag har skickat alla relevanta dokument till dig via e-post och även skickat till Veronika
Din profil har verifierats, grattis!
Ditt uttag kommer att granskas inom kort, vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Uppdatera:
efter att jag blev informerad i chatten att mitt konto har verifierats, skickade jag ett uttag kl. 11:34. Detta avvisades med anledningen "behöver ytterligare verifiering".
Jag gick sedan in i chatten och frågade en anställd. Han sa att mitt konto hade verifierats och att jag nu borde göra ett uttag. Jag gjorde detta vid 13:54. 2 timmar senare avslogs denna begäran om uttag med en förklaring på ryska. Jag använde sedan Google översättare för att ta reda på att det var ett tekniskt fel och att jag borde försöka igen.
Jag skickade in ytterligare en begäran om uttag klockan 17:06. Detta har nu avbrutits utan kommentarer.
Jag kontaktade supporten via chatt kl 18:00 och frågade efter anledningen, de sa att det fanns tekniska problem och att jag borde lämna in en ny förfrågan. Nu väntar jag igen.
Efter att nästa uttag också avvisades frågade jag i chatten igen var anledningen var. Den anställde erbjöd mig följande:
"Din ansökan avbröts på grund av tekniska skäl, betalningsleverantören kunde inte behandla transaktionen. Det händer ibland. Vänligen skapa en ny förfrågan så kommer den att behandlas så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär. 🙏
Vill du prova alternativa metoder för att göra insättningar och uttag? Till exempel kryptovaluta. För att skapa en plånbok kan du till exempel använda växeln Bybit, och jag i min tur hjälper dig att verifiera den och göra ett uttag till kortet, vad säger du, xx?"
wow.. så de avvisade alla mina uttag idag på grund av tekniska problem..
Till slut provade jag alternativa metoder... Jag försökte ta ut en del över kreditkortet -> avvisat, en del över mitt vanliga bankkonto -> avvisat, en del över min kryptoplånbok -> avvisad
@veronika: kan du hjälpa mig?
Uppdatera:
Efter 27(!!) försök godkändes 2 ansökningar för 500 € vardera. Ytterligare förfrågningar kommer att avvisas eftersom jag endast får betala ut €1500 per dag - dock har jag bara betalat ut €1000.
@casinoguru: Vänligen håll detta klagomål öppet och låt mina uppdateringar publiceras här
Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför med verifieringsprocessen. Det är kul att höra att din profil har verifierats och att du har kunnat skicka uttagsbegäranden som har godkänts.
Vänligen håll oss informerade om statusen för dina uttagsbegäranden. Ditt klagomål kommer att förbli öppet tills ditt saldo har dragits ut helt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
