HemKlagomålCasumo Casino - Spelarens konto låstes och vinsterna annullerades på grund av ett gammalt pass.

Casumo Casino - Spelarens konto låstes och vinsterna annullerades på grund av ett gammalt pass.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 13

Belopp: 371 €

Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2020-02-09 | Olöst : 2022-03-06
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren spelade på casinot och vann en del pengar. När han försökte göra ett uttag så låstes hans konto. Anledningen till detta var att hans pass var för gammalt. Casinot svarade inte på klagomålet så vi avslutade ärendet och markerade det som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
  1. Jag försökte få ut mina vinster på mitt konto men casumokasinoet bestämde sig för att ta bort mina användare och ta mina vinster, de gick inte med på att ge mig vinster eftersom jag hade ett gammalt pass som undrade hur i all värld kan jag sätta in pengar utan någon personcertifikat men inga vinster av det belopp jag vann. De gav mig inte heller chansen att få ett nytt ID-kort som skulle vara giltigt. Jag skulle vilja vädja för att få tillbaka pengarna.
file
file
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Ville-pekka,

Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Men enligt min mening bör du få chansen att få ditt konto verifierat med ett nytt pass. Kan du ladda upp skärmdumpar av konversationen med kasinot? Det skulle vara till stor hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej jag har tyvärr inte skärmdumpar av samtal?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Ville-Peka,

Jag kontaktade kasinot. Vi får se hur de reagerar. Du kommer att meddelas så snart det finns ett svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Så jag försökte. Så svarade de på mitt konto

file
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi vill be Casumo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Ville-pekka,

Jag lovades ett svar från kasinot, men det har gått för länge. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst". Olösta klagomål kan påverka kasinot totalt. Om kasinoteamet beslutar att svara, kan de öppna igen detta klagomål när som helst. Jag är ledsen att detta inte är ett resultat du hoppades på, men kasinoledningen kan ändra åsikt och återuppta ärendet. Jag önskar att jag var till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter