Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCasumo Casino - Spelarens konto låstes och vinsterna annullerades på grund av ett gammalt pass.
Casumo Casino - Spelarens konto låstes och vinsterna annullerades på grund av ett gammalt pass.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 13
Belopp:
371 €
Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Inskickat:
2020-02-09
|
Olöst : 2022-03-06
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
The player played at the casino and won some money. When he tried to make a withdrawal, his account was blocked. The reason for this is an old passport. The casino failed to reply to this complaint so we closed the complaint as unresolved.
Spelaren spelade på casinot och vann en del pengar. När han försökte göra ett uttag så låstes hans konto. Anledningen till detta var att hans pass var för gammalt. Casinot svarade inte på klagomålet så vi avslutade ärendet och markerade det som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Ville-pekka
Oregistrerad användare
Offline
Ville-pekka
Oregistrerad användare
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag försökte få ut mina vinster på mitt konto men casumokasinoet bestämde sig för att ta bort mina användare och ta mina vinster, de gick inte med på att ge mig vinster eftersom jag hade ett gammalt pass som undrade hur i all värld kan jag sätta in pengar utan någon personcertifikat men inga vinster av det belopp jag vann. De gav mig inte heller chansen att få ett nytt ID-kort som skulle vara giltigt. Jag skulle vilja vädja för att få tillbaka pengarna.
I tried to cash out my winnings into my account but the casumo casino decided to remove my users and take my winnings they did not agree to give me winnings because I had an old passport wondering how on earth can I deposit money without any person certificates but no winnings of the amount I won. Neither did they give me a chance to get a new ID card that would be valid I would like to appeal to get my money back.
Yritin kotiuttaa voittamani rahat tililleni mutta casumo casino päätti poistaa käyttäjäni ja viedä voittoni he eivät suostuneet antamaan voittoja minulle koska minulla oli vanha passi mietin vaan kuinka ihmeessä sinne saa tallettaa rahaa ilman mitään henkilö todistuksia mutta mitään voittoja ei saa tilille ilman kaiken näkösiä todistuksia mulla on todistus voittamastani summasta. He eivät myöskään antaneet minulle mahdollisuutta uuden henkilökortin hankintaan joka olisi voimassa haluan tehdä valituksen jotta saisin rahani takaisin.
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Men enligt min mening bör du få chansen att få ditt konto verifierat med ett nytt pass. Kan du ladda upp skärmdumpar av konversationen med kasinot? Det skulle vara till stor hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Dear Ville-pekka,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, in my opinion, you should get a chance to have your account verified with a new passport. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? That would be very helpful.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Ville-pekka
Oregistrerad användare
Offline
Ville-pekka
Oregistrerad användare
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej jag har tyvärr inte skärmdumpar av samtal?
Hi i don't have screenshots of conversations unfortunately?
Hei minulla ei ole valitettavasti keskusteluista kuvankaappauksia?
Jag lovades ett svar från kasinot, men det har gått för länge. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst". Olösta klagomål kan påverka kasinot totalt. Om kasinoteamet beslutar att svara, kan de öppna igen detta klagomål när som helst. Jag är ledsen att detta inte är ett resultat du hoppades på, men kasinoledningen kan ändra åsikt och återuppta ärendet. Jag önskar att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Hi Ville-pekka,
I was promised a reply from the casino, but it's been too long. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. Unresolved complaints may affect the overall rating of the casino. If the casino team decides to reply, they can reopen this complaint anytime. I'm sorry this isn't a result you were hoping for, but the casino management may change their mind and reopen the case. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
.jpg?imageDataId=121628×tamp=1653402907000)
