Casumo Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.

Hej! Jag satte in 3000 INR på detta casino! De gav mig en bonus på 1500 INR! Jag vann totalt 19000 INR! Jag fick en begäran om uttag! De väntade på mina uttag 7200 timmar efter den här tidsramen de skickade e-post till mig det är

(Hej Hariom,

När vi granskade ditt konto har vi funnit att det bryter mot våra bonusvillkor T&Cs 6.4.

Bonusvillkor:

6.4. Om inget annat anges (som i ett välkomsterbjudande), är den högsta tillåtna insatsen när du använder bonuspengar fem (€5) per snurr eller femtio cent (€0,50) per insatslinje, eller den ungefärliga ekvivalenten därav i territoriets valuta där du är bosatt, och detta är tillämpligt tills omsättningskraven har uppfyllts. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara vad och vinster som härrör från spel med större belopp. När du satsar med bonuspengar på bordsspel eller live casinospel (inklusive Baccarat, Blackjack, Roulette, hjulspel, pokerspel), är den högsta tillåtna totala insatsen €10 per omgång. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara vad och vinster som härrör från spel med större belopp.

På grund av brott mot våra villkor på detta sätt har vi konfiskerat dina vinster i enlighet med villkor 6.4 (Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara vad och vinster som härrör från spel med större belopp) i våra villkor.

Med vänlig hälsning,

Casumo Payments Team

e-post: hey@casumo.com )

och efter detta de gjorde var att ta ut mina 3000 insättningspengar! Efter 1 vecka senare tappade jag 104 k här! Och jag stängde mitt konto snälla kan du hjälpa mig för myHej Hariom,

När vi granskade ditt konto har vi funnit att det bryter mot våra bonusvillkor T&Cs 6.4.

Bonusvillkor:

6.4. Om inget annat anges (som i ett välkomsterbjudande), är den högsta tillåtna insatsen när du använder bonuspengar fem (€5) per snurr eller femtio cent (€0,50) per insatslinje, eller den ungefärliga ekvivalenten därav i territoriets valuta där du är bosatt, och detta är tillämpligt tills omsättningskraven har uppfyllts. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara vad och vinster som härrör från spel med större belopp. När du satsar med bonuspengar på bordsspel eller live casinospel (inklusive Baccarat, Blackjack, Roulette, hjulspel, pokerspel), är den högsta tillåtna totala insatsen €10 per omgång. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara vad och vinster som härrör från spel med större belopp.

På grund av brott mot våra villkor på detta sätt har vi konfiskerat dina vinster i enlighet med villkor 6.4 (Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara vad och vinster som härrör från spel med större belopp) i våra villkor.

Med vänlig hälsning,

Casumo Payments Team

e-post: hey@casumo.com

efter detta gav de mig 3000 mina insättningspengar! Jag har alla bevis på att de var bluff med mig snälla hjälp mig jag behöver mina vinster!

tack

Kära Hariom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Observera att vår ståndpunkt angående överträdelse av den maximalt tillåtna insatsen förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Hariom för dina mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.

Hej Kristina tack för ditt svar

Hej Hariom,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casumo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Okej, snälla lös detta ärende så snart som möjligt

tack

Vi skulle vilja be Casumo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Hariom,

Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA - alternativ tvistlösningstjänst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) och vid behov även Malta Gaming Authority själv efter det (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formulären eller hur eCOGRA och MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter