Spelaren från Sverige kan inte tillhandahålla ett dokument i rätt form. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej. Jag har också problemet med att verifiera min swish innan jag kan få ut mina pengar. Men jag vet fortfarande inte vad jag ska skicka in för att det ska bli rätt. Tack på förhand
Kära Gabriel,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Förstår jag rätt att verifiering av Swish -kontot verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Gabriel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.