Spelaren från Österrike har försökt ta ut sina vinster. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
CasumoCasino är ett skämt!
Jag har spelat på Casumo under en längre tid och har haft många insättningar och uttag. Men när jag vann ett större belopp på Casino Casumo stoppade de mig direkt från att ta ut och det är fallet nu under en lång tid utan framgång.
Jag har tålamod och försökt lösa problemet med dem utan framgång och nu måste sanningen om deras policyer och villkor avslöjas.
Jag har verifierats angående identifiering och källa till medel men fortfarande ingenting från Casumo.
Du hör alltid att de stora plattformarna är de bästa men det här är ett bevis på att det är bättre att hitta en inte s berömd plattform och bli en lojal kund utan problem än att vinna stort på stora webbplatser och sedan inte få utbetalning.
Jag går vidare till en annan webbplats som har rekommenderats för mig, casumo måste betala ut mina vinster och lämnar dem för gott.
Kära Mustafi,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Hur länge har du försökt ta ut dina vinster, tack? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej hej jag har ingen bonus de har verifierat mig två gånger och sedan bett om papper från skatterådgivare. Skatterådgivaren och min advokat sa att inte mer skicka. Jag skickade allt jag behöver, de hittar alltid något att göra med det. Med mister green vann de en bra summa, de betalade. Jag pratade med en advokat i Tyskland, han känner till problemen med casumo. Han skrev en påminnelse som inte har svarat på 3 månader
Vänliga Hälsningar
Av insatsen på 30 000 euro, cirka 17 700 euro
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket Mustafi för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej Mustafi,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Casumo Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi vill be Casumo Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
OK tack
Tänk om de inte svarar
Ska jag då starta en advokat
Vänliga Hälsningar
Hej Mustafi,
Kasinon med gott rykte reagerar vanligtvis på klagomålen som publiceras här. Jag skulle vänta några dagar till och om kasinot inte svarar tar vi nästa steg. Kasinot har en bra licens som kan vara till hjälp i sådana fall.
Hej Mustafi,
Förra veckan fick jag ett svar från ett casinorepresentant att de skulle undersöka saken men inte hört av sig sedan. Jag ska försöka ge dem en knuff om klagomålet.
Hej god eftermiddag
Du kan se hur de reagerar. Advokat Herr Huebner från Tyskland har också ett kontor i malta och har skrivit en påminnelse till casumo.
De svarade inte.
De ljuger och tar sig tid att arbeta med våra pengar. Hur ska jag reagera. De ska bara betala ut mina vinster.
Advokat Huebner sa i telefon
Casumo orsakar ofta problem. De är kända för att de inte betalar. Casumo verifierade mig. Efter det ville de vad jag tjänar på mitt företag. Min advokat och skatterådgivare säger att vinst är vinst som intresserar vad och var jag tjänar pengar
Vänliga Hälsningar
Hej Mustafi,
Jag fick höra att den som ansvarar för klagomålen är på semester. Jag skulle säga att vi väntar en vecka till och då blir klagomålet olöst. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Hej hej jag pratar inte engelska. Du kan lämna ett klagomål till myndigheterna. Jag försökte att jag inte kunde engelska
Vänliga Hälsningar
Hej Mustafi,
Jag kan inte lämna in klagomålet åt dig, eftersom du måste kommunicera med myndigheten och de kan be dig om ytterligare data och dokument. Jag föreslår dock att du skriver ditt klagomål på tyska och använder google translate för att översätta det till engelska och skicka dem båda versionerna i ett meddelande. Om du bara får svar på engelska hjälper jag dig mer än gärna med en översättning.
Hej Mustafi,
Eftersom vi inte har hört från kasinot kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Låt mig veta hur MGA reagerade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter