Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Vi hade rådet henne att ha tålamod och vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttag. Vi förlängde även timern med 7 dagar för att möjliggöra ytterligare uppdateringar. Så småningom bekräftade spelaren att hon hade tagit emot sitt uttag, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som löst.
Jag försökte ta ut $1000,00 den 22 oktober. Jag fick bekräftelsen från gigadat att mina pengar skulle tas ut från kasinot och sättas in på mitt konto nästa arbetsdag. Måndagen den 23 kontaktade jag gigadat och fick veta att kasinot misslyckades med mitt uttag. Pengarna återfördes inte till mitt konto och jag har sprungit runt sedan dess. De säger att det inte fanns någon begäran om uttag, jag ger bevis, de kan helt plötsligt se det men det skickades, jag ger sedan bevis på att det inte var det och så kan de helt plötsligt se att det inte var det och lovar den kommer att returneras inom en viss dag. Den dagen kommer, pengarna dyker aldrig upp och vi börjar exakt samma konversation om igen. Med exakt samma resultat! De är tjuvar!
Kära tammyhamel28,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
