Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr blev det försenat på grund av en ofullständig verifiering. Den klagande bekräftade att problemet löstes kort efter att vi bjöd in kasinot till tråden. Klagomålet är löst.
Jag har gjort flera insättningar till detta casino utan att bli tillfrågad om verifiering. Så fort jag har försökt göra ett uttag har jag blivit bombarderad med meddelanden som säger att jag måste bevisa så många saker. När jag försöker ladda upp alla bevis tar det timmar och dagar att granskas och blir sedan avvisad av dåliga skäl. Jag skulle vilja ha pengarna på mitt konto så fort som möjligt då det är äckligt att låta en kund sätta in utan att begära bevis men sedan blockera allt efter att de vill ta ut.
Hej, jag har fortfarande skickat flera verifieringsdokument och har fortfarande inte accepterats och försenar hela tiden processen
Mitt konto har nu blockerats trots att jag inte har blockerat det
Tack så mycket för ditt svar, Britthow22. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
det är inte mycket konversation mellan oss eftersom mitt konto nu har blockerats trots att jag inte har blockerat det och de svarar inte på mejl. Men jag skickade ett e-postmeddelande som innehöll verifiering av min adress som de svarade på att det har avvisats på grund av att ingen insättning visas. Jag skickade inte verifiering för insättningen som visas. Jag skickade den för att verifiera adressen som de redan visste detta och det tog dem 8 dagar att svara.
Jag har återigen skickat bevis på konto som användes för att sätta in pengar som tydligt anger betalningar gjorda till kasinot där de har svarat efter 4 dagar och förklarat att ingen insättning visas. De fortsätter att stoppa verifieringen även om det är ett tydligt bevis
Tack så mycket, Britthow22, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Britthow22,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casumo Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casumo Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Problemet har lösts nu. Tack för din hjälp
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Britthow22, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
