Spelaren från Brasilien stötte på en bugg som hindrade henne från att fånga sina vinster och har skärmdumpar som bevis. Hon vann också ytterligare 30 000 men har ännu inte fått betalning, eftersom hon upplever svårigheter att kontakta kasinot.
När jag vann på kasinot uppstod en bugg och jag kunde inte fånga allt, men jag tog skärmdumpar av vinsterna jag inte fick.
Efter det satte jag in och spelade igen och vann ytterligare 30 000, och de har fortfarande inte betalat mig. Det är omöjligt att kommunicera med detta casino.
Kära alessandra80oliveira,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
