Spelaren från Kanada har begärt uttag 10 dagar innan detta klagomål skickas. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu och kontot verkar vara blockerat. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Använd inte den här sidan!ii gjorde 3 uttag av åskådare den 30 november.. Nästa dag gick sidan off-line... 48 timmar senare kom sajten online igen och jag gick för att logga in och det stod att de hade stängt mitt konto. Jag har skickat ett meddelande till dem sex gånger och de säger hela tiden att de går ihop med ett annat system och när de har löst det kommer jag att få mitt uttag och mitt konto kommer att låsas upp. 11 dagar senare slutade de att svara, jag har inte granskat några av de medel jag tagit ut eller någon av de medel som fortfarande finns på mitt konto och de har fortfarande inte öppnat mitt konto igen. Jag pratade med Malta gaming Authority och läste även på några artiklar efter att ha pratat med dem. Casoola har lagt ner. Det fanns ett juridiskt problem och de fungerar inte längre. du har till 31 december på dig att dra ut ditt uttag... men jag kan nu inte dra ut resten av min häxa allt eftersom de stängde mitt konto. De har nu slutat korrespondera med mig och jag har varit tvungen att kontakta spelmyndigheten på Malta, den kanadensiska spelmyndigheten och den brittiska spelmyndigheten. Det är nu den 10 december. De har stoppat all korrespondens. Jag har inte fått några av mina uttag, mitt konto är fortfarande stängt och jag kan inte komma åt det. Ring Malta spelmyndighet För skriv in GENESIS global och läs artiklarna
Kära descs11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med dina uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Till sist, kan du bekräfta att det omtvistade beloppet är korrekt eftersom jag på de vidarebefordrade skärmdumparna kunde se tre uttag på $3 000 vardera?
Tack på förhand för ditt tålamod och ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej jag vet att det är ganska långa förseningar i uttag. Men de har stängt mitt konto. De arbetar inte aktivt med mina uttag. Det totala beloppet jag hade på kontot var 33 367,94 kanadensiska dollar. vilket är cirka 23 tusen euro. Jag gjorde tre separata uttagstransaktioner. Var och en är C$3000 totalt C$9000. Vid den tiden sa den till mig att jag nådde det maximala uttagsbeloppet och att jag var tvungen att försöka igen om 24 timmar. Så jag med dig 9000 lämnar 24 000 kanadensiska dollar kvar på kontot. Återigen har de stängt mitt konto och korresponderar inte med mig.
Tack så mycket, descs11, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej descs11
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag är inte säker på om vi skulle kunna hjälpa dig i det här fallet eftersom det verkar finnas några juridiska problem med detta casino. Jag kan fortfarande försöka kontakta casinot om de skulle dela någon information med oss, men som du skrev har du redan kontaktat casinots tillsynsmyndighet så du måste vänta på deras beslut.
Hur som helst, vi skulle vilja bjuda in Casoola Casino att delta i konversationen.
Bästa Casoola Casino,
Kan du ge lite information om varför spelarens konto stängs? Behandlas spelarens begäranden om uttag?
Hej Michael,
tack för svaret, jag närmade mig det. Oavsett vad det är så borde Casoola åtminstone vara ärlig mot mig när det gäller vad anledningen är. Istället för att ljuga g för mig och plötsligt inte svara alls. Det här är dag 13 utan någon egentlig anledning till varför den stängdes, och jag har fortfarande inte fått några av mina pengar.
Hej descs11,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med information om din kontostatus och uttag som inte kunde delas här på grund av integritetsskäl.
Observera att detta är vårt slutgiltiga beslut om ditt klagomål.
Hälsningar,
Casoola Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
