Spelaren från Storbritannien har begärt uttag för en månad sedan. Det har väntat sedan. Efter en lyckad verifiering av spelaren upptäcktes att insättningarna gjordes med tredje parts betalningsmetod. Efter några förseningar på kasinosidan mottogs återbetalningarna på betalningsmetoderna från tredje part och klagomålet är nu löst.
Väntat nästan 4 veckor nu från casinokasoola och 300 från Vegas hero, det tar minst tre dagar för dem. Att komma tillbaka till mig helt motbjudande
Kära Susanne,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare? Finns uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Susanne,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Det har verifierats och med bankkort är både min son och mitt kort ledsen för att jag inte kom tillbaka men jag trodde att båda fallen behandlades samtidigt och fortfarande inget svar från de andra, men när du loggar in på kontot står det saker har godkänts men inte verifierats
Tack, Susanne, för ditt svar. Kan du snälla förtydliga vad du menade med: "Det har verifierats och med bankkort både min son och mitt kort" ?
Varför måste din sons kort verifieras? Har du satt in pengar på ditt kasinokonto med din sons bankkort?
Det står högst upp på dokumentet som laddas upp godkänt på alla dokument men inte verifierat högst upp på formuläret och jag använder båda korten för mitt uttag så jag skickade dem både kortadress och körkortdokument
Har du satt in pengar på ditt kasinokonto med din sons bankkort?
Jag kommer inte ihåg men jag har skickat båda korten till kortet för uttagsprocessen. Det är fem veckor imorgon och fortfarande ingen tillfredsställelse från dem
Kan du kontakta din son om hans kort har använts för att sätta in pengar på ditt kasinokonto? Förstå att denna specifika information är viktig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack så mycket på förhand.
Ja eftersom det är 100 att gå in på mitt konto och 480 in på Harrys bankkonto, vi har skickat alla dokument nu, det är 5 veckor idag och vi har inte hört något från dem på 5 dagar nu
Jag är ledsen, men jag är fortfarande inte säker på om jag förstod rätt om du har satt in pengar på ditt konto med din sons bankkort. Om du gjorde det, kontrollera följande regel https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
"I samband med insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto får du bara använda kreditkort och betalningsmetoder som är giltiga och lagligt dina."
Om du har samlat dina vinster från en insättning från tredje part är jag rädd att du inte kommer att ha rätt till uttag såvida du inte kan bevisa att du är en av de rättmätiga ägarna till den betalningsmetoden.
Vi har skickat alla dokument från tp företaget eftersom de har begärt dem inklusive mina söner för att verifiera kontot de har skickat e-post till både min och Harry och säger att det är OK, det är vad de har begärt och jag har använt min partner kort innan för något annat var jag tvungen att bevisa att det var honom som var OK det är därför jag har bevis vem Harry är om du tittar på sajten folk säger exakt vad jag säger där tog den mickiga ur mig
Jag är verkligen ledsen, men jag förstår fortfarande inte om du har satt in pengar på ditt kasinokonto med din sons bankkort. Kan du berätta om du är en av de rättmätiga ägarna till den betalningsmetoden? Har din son ett konto i samma kasino? Tack så mycket.
Kära Susanne,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Ja, jag använder mina söner-kort också mitt kort vi har båda skickat dokumenten som du begärt flera gånger vi har skickat dem signerade dokument också och fortfarande ingen tillfredsställelse från u det är 6 veckor sedan vi gjorde uttaget och fortfarande ingen utbetalning
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot så att du kan använda en tredje parts betalningsmetod är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Kontrollera dessutom vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag ska du endast använda bankkonton och kreditkort som finns i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och också på grund av internationella regler mot penningtvätt. "
Jag är ägaren till den här metoden Jag har skickat alla dokument till och med mina signerade dokument och min son bevis på kort bevis på adress körkort allt de har bett om men ändå står det inte verifierat 8 veckor och väntar fortfarande
Du har skrivit: "Ja, jag använder mina söner-kort"
Är det bara hans kort eller ett gemensamt kort?
Mina söner-kort som jag har skickat hans kort har också skickat mitt kort har aldrig haft ett sådant problem tidigare när jag har använt ett bankkort för att sätta in jag var tvungen att bevisa att det var hans kort som jag skickade också allt nu det finns inget annat jag kan do
Kan du vänligen meddela om din sons kort var den enda betalningsmetoden som du har använt för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
Det var båda korten som satte in pengar på kontot x
Vidarebefordra din insättningshistorik och ange vilka betalningar som gjorts från ditt kort. Tack så mycket på förhand. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Vegas-hjältekontot är stängt så att det är viktigt att skicka dig. Bilder av insättning från. Det kontot
Det säger nu att saker saknas på casinots casoolasida trots att 5: e har verifierats, vad mer ber de om
Som jag nämnde tidigare, om du ackumulerade dina vinster från medel som har satts in på ditt kasinokonto med en tredjeparts betalningsmetod och du inte kan bevisa att du är en rättmätig ägare av betalningsmetoden, kommer du inte att kunna verifiera ditt konto, följaktligen, för att ta ut dina vinster.
Det är helt skräp jag har gjort det tidigare på guldkrukor med mitt partnerkort allt jag var tvungen att göra var att skicka hans dokument hans signatur allt betalades ut
Det är min åsikt och allmän praxis i de flesta kasinon, men vi kan försöka kontakta Casoola Casino och be om deras ståndpunkt.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
OK tack för din hjälp och förhoppningsvis får vi ett resultat från casinot casoola xx
De har bett om ett foto av mig som håller mitt ID är så normalt
Hej Susanne!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in Casoola Casinos representanter för att hjälpa oss att lösa problemet.
Tack Martin förhoppningsvis kommer saker att ordnas nu
Vi vill be Casoola Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Hej Susanne,
tack för din uppdatering.
Observera att vi granskade ditt ärende och vi såg att den sista kontakten vi hade var från slutet och skickade ett e-postmeddelande med följande dokument den 20/05/2021, eftersom vi för närvarande inte fick någon uppdatering från din sida. Nedan hittar du e-postmeddelandet som visar vad som har begärts:
Kära Susanne,
Vi har identifierat att du har satt in en betalningsmetod som inte finns i ditt namn, detta är inte tillåtet och strider mot våra villkor. Ditt konto har varit begränsat och du måste tillhandahålla följande dokument:
- Identifikationsdokument från tredje part
"ID - för både ägaren till kontot och tredje part
- Skriftligt samtycke till att använda tredje parts betalningsmetod (bifogat officiellt formulär - Både ditt och tredjeparts ID-nummer och signaturer ska inkluderas)
DOL - deklarationsformuläret måste vara handskrivet enligt följande: - 1. Tomt utrymme - Fullständigt namn från tredje part 2. Tomt utrymme - Förhållandet till spelaren (t.ex. mor, man etc) 3. Tomt utrymme - Ditt fullständiga namn (Spelarens namn) 4. Black Space - Betalningsmetod som används (t.ex. kreditkort, första 6-siffror och sista 4-siffror, Paypal-e-postadress eller e-plånbokskonto). Nästa uppmanas att underteckna (parti och tredje part) och ange de angivna identifieringsuppgifterna (pass, ID, körkort) under signaturen. Dokument kan skickas som svar på detta e-postmeddelande.
För mer information om vilka typer av dokument som behövs: https://Casoola.com/account-verification
Om du har andra frågor eller frågor, tveka inte att kontakta oss via livechatt, e-post eller telefon. "
För att vi ska kunna fortsätta, vänligen ange följande dokument, om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Casoola Team
Varför behöver du mitt körkort igen? Jag har skickat det flera gånger
Hej Susanne!
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig process för kasinot för att verifiera sina spelare och för att bekräfta att dina vinster kommer till rätt konto, därför vill jag starkt rekommendera att du bör följa kasinots instruktioner för att du ska klara verifieringen.
Finns det några nyheter i den här processen?
Det är uppenbart att pengarna ska finnas i banken idag eller imorgon kommer att hålla dig uppdaterad x
Hej Susanne,
Observera att vi har granskat de tillhandahållna dokumenten.
Se nedanstående svar från vårt relevanta team, detta har också skickats via e-post.
"Kära Susanne,
Vi har identifierat att du har gjort en betalningsmetod som inte finns i ditt namn, detta är inte tillåtet och strider mot våra villkor. Ditt konto har varit begränsat och du måste tillhandahålla följande dokument:
- Identifikationsdokument från tredje part
För mer information om vilka typer av dokument som behövs: https://Casoola.com/account-verification
Om du har några andra frågor eller frågor, tveka inte att kontakta oss via livechatt, e-post eller telefon.
Vänliga hälsningar,
Casoola Verification Team
support@Casoola.com "
Meddela oss gärna om du har ytterligare frågor.
Hälsningar,
Casoola Casino Team
Skickade relevant information många gånger har allt verifierats och godkänts så hur lång tid innan betalning görs
Relevant dokumentation har skickats igen och fortfarande hörs inte från dem, fortsätt kontrollera att 7 ut 8 har godkänts
Allt har verifierats fortfarande ingen utbetalning säger fortfarande väntande uttag ingen aning varför nu snälla kan du utbetalning det har gått 11 veckor sedan jag begärde uttaget
Jag skulle vilja fråga Casoola Casinos team, kan du ge oss någon uppskattning av när uttagen skulle godkännas och utfärdas till spelaren?
Säg fortfarande i väntan på uttag i morse 
Fortfarande inte hört någonting om utträdet och allt är verifierat
Säg fortfarande i väntan på uttag i morse när kommer vi att betalas ut
Det vägrar nu att betala ut hela beloppet för att vi använder mina söner och brorson bankkort för att sätta in. Jag har använt mitt partnerbankkort tidigare och fick utbetalt 800 pund från lottkrukor, varför skulle de tillåtas att inte betala ut när det är tog 12 veckor för att saker skulle bli verifierade, jag är helt fumling om det är det någon annan jag kan åka dit och kommer inte undan med det
Varför också be om tredjepartsdokument när du visste exakt vad du gjorde
Hej Susanne,
tack för ditt tålamod, vi kollade ditt konto och vi kan se att dina vinster har konfiskerats på grund av brott mot våra villkor, från dokumenten förutsatt att det tydligt visade att du använde en betalningsmetod som inte tillhör ägaren av kontot.
Observera att betalningsmetoder från tredje part inte accepteras på vår webbplats, av den anledningen har vinster konfiskerats och insättningarna kommer att återlämnas till tredje parts betalningsmetod.
För mer information, se våra Allmänna villkor, särskilt klausulerna 8.5, 12.1.1 & 14.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare information.
Hälsningar,
Casoola Casino Team
Det verkar på allvar inte stämma för mig. Jag har gjort insättningar med mitt partnerkort tidigare och ändå fått betalt
Kära Susanne,
Tyvärr är villkoren för Casoola Casino väldigt tydliga i denna situation och det är också vanligt för kasinon att inte acceptera betalning från tredje part av olika säkerhetsskäl.
Vi förstår också att kasinot bestämde sig för att avsluta verifieringsprocessen för att undvika misstankar om bedrägeri eller stöld, eftersom du inte använde en betalningsmetod som personligen tillhör dig
Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig vidare i det här fallet. Finns det något annat som vi kan hjälpa dig med?
De har berättat för min son där att sätta 60 och 90 pund på mitt bankkonto insättningen som jag får tillbaka uppenbarligen så undrade bara när och hur det tar Harry har fått ett mejl från dem x
Hej Susanne!
Jag vill be dig att meddela oss när din son kommer att få återbetalningen. Låt mig vänligen föreslå att du inte använder betalningsmetoder från tredje part i framtiden för att förhindra situationer som dessa. Det är mycket vanligt att kasinon inte accepterar sådana betalningar.
Fortfarande säger väntande uttag 3 månader och fortfarande inget svar från dem angående utbetalningen svarar de inte ens mina e-postmeddelanden
Fortfarande ingen utbetalning från dessa de ger mig 150 pund ingen korrespondens tillbaka eller något är löjligt nu
Kära Casoola Casinos representanter,
Kan du bekräfta återbetalningsstatusen?
Fortfarande ingen utbetalning är löjligt nu
Väntar fortfarande på utbetalning helt motbjudande inget svar framåt. Dem alls
Kära Susanne,
Ett e-postmeddelande skickades till dig den 20/06/2021 där du informerades om att logga in på vår livechatt och vi ger dig tillfällig åtkomst till att logga in på ditt konto för att begära att ditt saldo dras tillbaka till tredje parts betalningsmetoder.
Du informerades också i e-postmeddelandet om beloppen för uttag som måste placeras på var och en av betalningsmetoderna från tredje part.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Casoola Team
Allt gjordes förra veckan nu, de har lagt ett självläsning på kontot
Fortfarande ingen utbetalning min son har bett om det också
De har också blockerat det konto jag har kontrollerat
Hej Susanne!
Eftersom detta klagomål kvarstår under en ganska lång tidsperiod och återbetalningen av insättningar fortfarande inte skett har vi inget annat val än att stänga det som "olöst" i vårt system, vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg. Jag kommer att förlänga timern för de senaste sju dagarna för att kasinot ska informera oss om återbetalningen från deras slut, om kasinot inte skulle ge oss ett tydligt bevis på att återbetalningen utfärdades stänger vi klagomålet som nämnts ovan.
Vi är väl medvetna om att detta inte hjälper dig att lösa ditt problem, du kan ta upp klagomålet till kasinots licensmyndighet. Om du har några frågor angående licensmyndigheten och klagomålen, tveka inte att kontakta mig via min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Hej alla,
Observera att enligt det sista e-postmeddelandet som skickades till spelaren, ska Susanne kontakta oss via chatt live för att öppna sitt konto igen och begära uttag. Hittills var den enda kontakten vi fick från spelaren genom vår chatbot, stänga chatten innan den skickades till en tillgänglig agent.
Tyvärr, som anges via e-post, behöver vi att spelaren kontaktar oss och pratar med oss så att hon kan begära uttaget. Fram till idag bekräftar vi att spelaren aldrig nådde oss och aldrig begärt ett nytt uttag.
Hälsningar,
Casoola Team
Ja mina söner begär uttag men nu har du själv uteslutit hans konto t så nu kan han inte begära det igen
Han begärde för flera veckor sedan om ett uttag, han frågar också i e-post men du fortfarande ingoring honom och du sätta en själv elusion på konto
Fortfarande ingen tillfredsställelse från casino casoola mina söner begär ett uttag för flera veckor sedan men nu stängde de kontot
Hej Susanne,
Vi har tittat in på ditt konto och kan bekräfta att uttagen har begärts och betalats ut idag.
Tillåt 3-5 arbetsdagar för att pengarna ska rensas från din banks sida.
Hälsningar,
Casoola Team
Hej Susanne!
Meddela oss när du får din återbetalning!
Hej Susanne!
Har din återbetalning kommit?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
