Spelaren från Kanada är mycket missnöjd med ett kampanjerbjudande och en total kasinoupplevelse. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Casoola Casino - Spelaren klagar över att hon inte fick insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$120
Casoola Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De lovar dig 100% matchbonus, den kom inte in direkt så jag spelade förutsatt att det skulle ta 15 minuter att komma in. Som vissa kasinon förlorade jag mina pengar snabbt och bonuspengarna kom aldrig. När jag klagade sa de att jag var tvungen att ringa dem medan mina pengar fortfarande var i mitt konto. riktigt skit. Jag spelar på cirka 15 andra kasinon runt om i världen varje dag och har aldrig hänt mig !!!! Detta blir första och sista gången jag spelar på detta kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Donna,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.casoola.com/en-gb/termsandconditions/generalbonus :
"Om situationen uppstår där en spelare inte får en bonus när de har kvalificerat sig, måste de kontakta Casoola innan de spelar med sina pengar via Live Chat-funktionen eller via e-post på support@casoola.com. Underlåtenhet att göra det kan resultera i att bonusen förverkas av spelaren. "
Jag önskar att jag skulle kunna vara till hjälp men förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
ja, som jag nämnde i mitt e-postmeddelande tidigare, människor som spelar varje dag läser inte reglerna i det nya kasinot erbjuder, vi går bara med och förväntar oss vår matchbonus. Och om det inte dyker upp omedelbart, det ibland är lika med kursen, tar vissa kasinon 15-30 minuter innan de sätter in bonusen, så hur ska vi veta det?
Det är ett billigt knep är allt jag kan säga, jag har aldrig varit inblandad i ett kasino där min matchbonus inte dykt upp !!!!!
Men lärdom, jag kommer att hålla mig till de 15 andra kasinon som jag kan lita på
Tack, ha en bra dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Donna,
Tyvärr, eftersom du har stängt ditt konto är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran.
Kära Donna,
Jag ber om ursäkt för att jag antar att du har stängt ditt konto. Med tanke på att du skrev att du kommer att hålla fast vid andra kasinon trodde jag att det var precis vad du har gjort. Jag förstår att många inte läser villkor innan de börjar spela, men i många fall skulle det dock vara ett sätt att förhindra en majoritet av missförstånd.
Vänligen meddela hur du vill gå vidare med det här ärendet? Du sa att det ibland tar 15-30 minuter för en bonus att aktiveras på ett konto, kan du berätta om du har väntat innan du börjar spela?
Automatiskt översatt:
