Spelaren från Storbritannien klagar över den långa uttagsprocessen. Kasinot kunde inte svara på detta klagomål och vi var tvungna att stänga det som "olöst". Kasinot kontaktade oss med information om att spelaren redan var utbetald. Eftersom spelaren inte kunde bekräfta det, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag skulle vilja informera om att det inte är ett kasino som är en stolt organisation som stjäl människors medel.
Jag försöker få mina 500 £ utan resultat för den senaste månaden. Jag har problemkontakt med dem för att telefonen stängs av ständigt. Jag fick veta att mitt ärende är eskalerat till verifieringsgruppen. Jag skulle vilja säga innan det var jag drar in mina medel några gånger och utan problem. Nu har de blockerat mitt kasinokonto, vilket inte ger mig någon chans att kontakta dem och ta reda på vad som händer. Undvik detta kasino eftersom du kan vara säker på att de kommer att fuska dig
Kära Lukas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Väntar uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men mer än en månad är verkligen lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
I mitt fall förändras ingenting. Jag vet ingenting ... Jag gjorde mina insättningar med bankkort från min bank så jag kan inte förstå vad problemet är .. Jag har problem med att de kontaktar.
Jag fortsätter att dra tillbaka åtgärd 15 förra månaden så det är redan månad
Tack så mycket, Lukas, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Lukas!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casoola Casino till det här samtalet och meddela oss vad som är status för ditt uttag.
Vi vill be Casoola Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Kära Lukas,
Vi har kontrollerat ditt konto och vi kan bekräfta att dina uttag behandlades och släpptes den 17/01/2021.
Om du fortfarande inte har fått dina vinster, vänligen meddela oss så kommer vi mer än gärna att titta närmare på detta för dig.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casoola Team "
Hej Lukas!
Jag skulle vilja fråga dig, kan du bekräfta att du fått dina medel?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
