Casoola Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

hej jag drog nyligen 1402 från kasinot, jag har blivit ombedd för id. Ok. Jag skickade körkort det accepterades och adressen godtogs. Nu för betalningsmetod är det fortfarande i väntan även om de inte gjorde det samma dag för resten. Jag har frågat hela tiden och fortfarande ingenting.

Kära Harry,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att verifiering av KYC-konton är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de licensierade och seriösa kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.

Efteråt är det ganska vanligt för ett tillbakadragande, ta ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Kan du meddela hur många dagar sedan du har ansökt om ett uttag och startat kontokontrollen?

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag bad om utträde den 14 juli. Jag skickade också in dokument den 14 juli till vilket mitt körkort accepterades och adress. Men betalningsmetoden var inte. Jag frågade sedan chatten de kommande tre dagarna om någon annan uppdatering än eskalerar problemet. Jag skickade ett nytt foto för att försöka påskynda processen men fortfarande ingenting. Det har gått nästan en vecka och den maximala tiden det säger är 72 timmar

Tillfälliga licensavstängningsspelare kan bara dra sig tillbaka, så detta kom upp när jag loggade in och fortfarande ingenting på min verifiering vad betyder licenssaken

Tack

Tack så mycket, Harry, för ditt svar. Jag har kontrollerat kasinot licens, och det här är vad jag hittade https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :

Det verkar som om de har sin licens upphört just nu. Tyvärr vet jag inte orsaken.

Men jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Låt oss hoppas att du kan hjälpa för att jag får samma meddelande varje dag, att det kommer att eskalera det

Jag skulle vilja be Casoola Casino att gå med i det här fallet för att hjälpa spelaren att dra tillbaka sina vinster.

Bara kontaktade idag igen och samma svar måste de eskalera det, väldigt frustrerande

Hej Harry!

Jag kan bekräfta att dina dokument har godkänts och att ditt uttag nu har betalats.

Ber om ursäkt för förseningen, detta beror på den höga frågan vi hanterar just nu.

Om du behöver något annat är du alltid välkommen att kontakta mig här.

Tack! 🙂

Stort tack jag fick pengar

Kära harry,

Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.Guru