Casoola Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag gjorde ett uttag på £1350. Blev ombedd att verifiera mitt konto, okej inga problem. Skickade det de bad om väntade den tid de angav. Fick e-post för att säga att kontot var verifierat och att eventuella väntande uttag skulle behandlas. Tillbringade 2 dagar i väntan på att prata med flera personer på deras chatt som alla sa att det tar upp till 72 timmar att granska uttaget. För att sedan prata med någon som sa att jag hade blivit ombedd att skicka in ytterligare ett dokument (jag hade inte alls) så jag skickade in det här dokumentet igår (22/14) och nu tillbaka till att vänta igen. En hemsk plågsam process. Jag vill bara ha pengarna jag vann rättvist

Kära Alison,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, det är inte det faktum att jag förstår KYC-processen, det är det faktum att de sa till mig att mitt konto hade verifierats och att väntande uttag skulle behandlas. Jag fick höra att det skulle ta upp till 72 timmar att bearbeta, sedan efter att ha väntat 2 dagar gick jag på chatten för att fråga om det hade behandlats, de sa nej eftersom de nu behövde ett annat dokument och att jag tidigare blivit ombedd att skicka det, vilket jag hade inte. Så jag har nu skickat det och jag får hela tiden höra olika saker av olika människor jag pratar med. Det har gått 7 dagar sedan jag begärde ett uttag.

Jag förstår din frustration, Alison. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej Alison,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Kära Alison,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.