Casoola Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag begärde mitt uttag för nästan 72 timmar sedan. Jag har skickat in ett dekret om pass äktenskapslicens absolut eftersom mitt flicknamn är det jag använde i mitt pass mitt flicknamn finns där men jag hade inget annat. Några brev som bevis på adress sedan ville de ha bankkort eftersom jag fick ett nytt jag har ingen tillgång till det gamla så jag skickade bilder på banktransaktioner med båda korten plus ett kort från min sambo som jag använde. Nu efter att ha läst ett tidigare klagomål från en kvinna här på samma kasino känner jag att jag kommer att stöta på samma problem. Jag har skickat mejl med dokument då uppladdningen bara tillåter. För vissa saker och bara en i taget ser jag att du hjälpte till att sortera de andra damernas problem. Jag hoppas att du också kan mina. Jag menar att pengarna kom ut tillräckligt snabbt. Jag har aldrig haft så mycket krångel med andra onlinecasinon

Kära Libbieee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att du har satt in pengar på ditt konto med någon annans betalningsmetod? Samlades vinsterna från en tredje parts insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej petronela mitt fall verkar likna en dam Suzanne tidigare kortet som jag senast satte in den 1 december och följaktligen vann var mitt eget kort som jag har skickat till casoola Jag hade tidigare använt mitt gamla kort som jag har kasserat men skickade bilder av transkription från min nätbank. Jag använde också min partners kort som jag har skickat. Jag har inte hört något från dem sedan igår när verifieringen fortfarande pågick men nästan klar stod det.

Tack Libbieee för ditt svar. Är det det här fallet du hänvisar till?

https://casino.guru/casoola-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed

I så fall har vinster konfiskerats på grund av tredje parts betalning. Däremot har insättningen som du har gjort med hjälp av en tredje parts betalningsmetod gått förlorad och vinsterna ackumulerades efteråt från din betalningsmetod.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ja petronela det är det. Thx för din hjälp

De har precis skrivit till mig hänvisar till e-post som skickades den 3:e för att begära dokument. Jag har skickat dem vad jag kunde för att ladda upp dokument, det skulle inte tillåta dem alla. Resten skickade jag via mail förstår jag inte jag satte in och vann på mitt kort så varför kan de bara inte betala på tht. Jag har satt in mycket mer än uttagsbeloppet. Jag går på livechatt, de säger till mig att snart kommer att ordnas men så en annan dag känner jag att de verkligen inte vill betala.

Hej Libbieee!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta kommer det att vara nödvändigt att kontakta kasinots representanter och be dem att gå med i detta klagomåls diskussion.

Jag skulle vilja be dem att ge oss en grundlig förklaring av situationen.

Thx Martin Jag fick höra idag att betalningsmetoden accepterades detta var på livechatt men poa var det inte. Jag hade skickat ett kontoutdrag som poa plus ett hyresutdrag från en bostadsorganisation daterat förra veckan inte acceptabelt. Sedan i eftermiddags fick jag ett e-postmeddelande och frågade igen om alla använda bankkort på fram- och baksidan bild på mig med mitt I'd plus ett tredjepartsformulär där det stod att min partner tillät mig att använda hans kort tillsammans med hans foto jag måste skaffa skrivs ut eftersom jag inte kan fylla i på skärmen så en minut får jag höra att jag bara behöver poa för att släppa pengar sedan får jag ett mail som ber om allt detta jag vet inte om de ens kommunicerar med varandra

Bara en sak till jag satte in med mitt eget kort den 1 december och vinner varför kan jag inte bara få betalt till kortet?

Jag har idag lämnat ett intyg om tredje parts godkännande hans pass mig igen mitt pass med mig som håller i det och återigen bankkorten om de nu inte kommer för att ta mitt DNA. Jag har inget mer att ge så trött och frustrerad

Hej Libbieee,

Observera att vi har mottagit dina dokument som vi begärde den 9 december 2021, vi har vidarebefordrat dem till relevant avdelning för granskning, när de har en uppdatering kommer vi att kontakta dig i enlighet med detta.

Hälsningar,

Casoola Casino Team

Varje dag ber du mig om dokument varje dag jag skickar dem på livechatt jag får höra nästan färdig, sen kommer en annan dag och du behöver något mer Jag har laddat upp alla kort på rätt sätt jag har fått min partner att underteckna deklaration med tillstånd att använda kortet och hans kort finns också på min PayPal han har gett samtycke där också. Ironiskt nog var det min egen kortinsättning jag vann på. Jag känner mig faktiskt nu deprimerad över hur denna Casio onis behandlar mig och varje dag förlänger det mer genom att säga ytterligare 72 timmar. Vad mer vill du ha av oss

Hej Libbieee!

Jag är ledsen att höra om dina svårigheter med uttaget, men observera att eftersom du använde en betalningsmetod som inte står i ditt namn finns det vissa nödvändigheter som måste göras på grund av olika juridiska skäl. Därför skulle jag vilja råda dig att ha tålamod och följa instruktionerna från casinorepresentanterna och förhoppningsvis kommer problemet att lösas snart.

Snälla, låt oss veta när det finns några nyheter i ditt fall, jag ser fram emot ditt svar.

Jag förstår det Martin men att bli tillfrågad dagligen. Jag hoppas att den sista deklarationen jag har skickat är den och att jag kan få mitt uttag. Det är verkligen stressigt..

Jag trodde att den sista begäran skulle göra det, men nej. På söndag får jag ett nytt e-postmeddelande där jag ber om PayPal-e-post, vilket är bra, men när jag frågar onlinechatt får jag veta vad jag ska göra, så en dag eller två senare lägger jag till något annat jag känner att den här sidan förlänger betalningen. Jag orkar inte mycket mer är det vad de vill?

fick det här mejlet igår i morse frågade jag när pengarna kommer att behandlas. Jag har återigen blivit ombedd att ge mer, jag kan helt enkelt inte tro det

Kära Libbee!

Jag förstår att processen är väldigt frustrerande för dig, men som min kollega Petronela nämnde tidigare är KYC ett mycket viktigt steg för casinot och utan att slutföra det kanske du inte kan ta ut dina vinster.

Kan du snälla samla ihop alla dokument som du har försett kasinot med fram till detta datum? Dessutom, snälla jag skulle vilja veta, hur processen fungerar, får du förfrågningarna om dokumenten via e-post från kasinot eller är det på något annat sätt?

Ser fram emot ditt svar.

Jag förstår det men varför skicka ett e-postmeddelande som anger att allt är verifierat som du ser på det och nästa dag begära pass med mig som håller i det. Jag har redan skickat det fyra gånger, de sa att jag inte kan hitta det men det användes för att verifiera mig. Jag får förfrågningarna på mail. Hittills har jag skickat bostadshyresutdrag kontoutdrag pass äktenskapstillstånd dekret absolut jag tror inte att jag har några fler

Hej Libbieee ,

Observera att ditt uttag behandlades igår den 15 december 2021. Vänta 3-5 arbetsdagar för att saldot ska återspeglas på ditt konto.

Hälsningar,

Casoola Casino Team

Äntligen. Men ni sätter mig mycket. Jag skickar dokument otaliga gånger. Samma och du fortsatte att fråga. Kanske någon annan skulle gilla krångel. Kan du stänga mitt konto. För jag kommer aldrig att använda ditt casino igen

Kära Libbee,

Eftersom ditt uttag verkar vara genomfört vill jag be dig att meddela oss när du kommer att få dina pengar.

Jag fick äntligen pengar. Tack för din hjälp

Hej Libbee!

Tack för att du informerade oss och jag är glad över att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.