Spelaren från Danmark skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren fick den största delen av sina vinster och förlorade till slut resten.
Efter att ha engagerat mig i utökat spelande på Casoo Casino, en plattform där jag ofta gör insättningar, hade jag turen att säkra en rejäl vinst. Naturligtvis fortsatte jag att initiera ett uttag, efter att ha slutfört alla nödvändiga verifieringsprocesser. Under denna tid valde jag att pausa mitt konto i 48 timmar medan uttaget behandlades.
Till min bestörtning fick jag senare ett e-postmeddelande om att min begäran om uttag avvisades på grund av förbiseendet av att inte dölja de tre siffrorna på mitt kreditkort i den uppladdade skärmdumpen. Trots min frustration över denna anledning skickade jag omedelbart en ny skärmdump medan mitt konto förblev låst, och de bekräftade slutförandet av kontoverifieringsprocessen.
Med mitt konto fortfarande otillgängligt frågade jag artigt om de kunde fortsätta med mitt uttag medan mitt konto var låst. Jag fick dock veta att jag skulle behöva vänta tills mitt konto låstes upp för att skicka in en ny begäran om uttag. När jag äntligen återfick åtkomst till mitt konto, skickade jag in begäran om uttag igen men tyckte att det var förbryllande att uttaget till Neteller tog för lång tid. Enligt deras användarvillkor behandlar ekonomiavdelningen vanligtvis uttag inom 30 minuter, särskilt transaktioner till Neteller, som ska vara omedelbara.
Jag uttryckte mitt missnöje med supportteamet och blev förvånad när de erbjöd mig en bonus som kompensation för den förlängda väntan på mitt uttag. Med tanke på det betydande belopp som är involverat och min tidigare erfarenhet av deras ansvarsfulla säkerhetsåtgärder, väcker erbjudandet om bonus medan jag väntar på uttaget betydande oro över kasinots praxis.
För att säkerställa mina egna säkerhetsåtgärder vill jag betona att jag har spelat in allt mitt spelande, inklusive varje dialog, under den förlängda speltiden.
kan du dölja mitt användarnamn det innehåller privata detaljer
2000 euro tas emot just nu, du kan stänga detta eftersom jag förväntar mig att resten skickas imorgon
Tack så mycket för uppdateringen, Luccad. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att det senaste uttaget har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Stäng klagomålet senaste 700 förlorade
Kära Luccad,
Jag är ledsen att höra att du förlorade de återstående vinsterna. Icke desto mindre kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system eftersom du har tagit emot den större delen av dem.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
