Spelaren begärde ett uttag och skickade dokument som behövdes för att verifiera sitt konto. Sedan fick han ett telefonsamtal och ett skype-samtal för att slutföra verifieringsprocessen. Kasinot skickade senare spelaren ett e-postmeddelande om att de misstänker honom för bedräglig aktivitet. Hans insättningar återbetalades och kontot blockerades. Kasinot skickade bevis på att spelaren hade flera konton, därför avvisade vi klagomålet.
Jag skapade mitt konto och gjorde min första insättning den 12: e december, 200 euro + 200 euro bonus. Maxbet var 2 euro med denna bonus och jag satsade inte mer eller mindre än 2 euro under hela omsättningsprocessen. Jag begärde ett uttag av 2000 euro och ombads att lämna dokument. 18 december var mina dokument verifierade och jag begärde ett uttag igen, fick höra att de inte kunde ge ut pengar mastercard så jag var tvungen att göra ett konto på ecopayz.com så jag skapade ett konto där och gjorde en insättning via ecopayz för att verifiera det kontot. Begärde ett nytt uttag efter det och de har bett mig att vänta och vänta.... Jag har mailat dem 2-3 gånger i veckan och de har bara sagt svarat varje gång att jag ska vara tålmodig. Nu förra veckan fick jag ett telefonsamtal från dem, de ställde en massa frågor som vilka spel jag hade spelat och hur mycket min största vinst var osv. Jag svarade på allt jag kunde komma ihåg eftersom det hade gått över en månad sedan jag spelade och vann där. De var inte nöjda med mina svar och ville ha en skype-konversation med mig medan de såg mitt ansikte så att det verkligen var jag. Vi gjorde det förra veckan och nu fick jag det här e-postmeddelandet - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Jag tittade på en twitch-stream när jag pratade med killen, jag hade ingen aning om att jag var tvungen att ha ögonkontakt med telefonen hela konversationen. Det kändes bara dumt att stirra in i en svart skärm. Alla regler etc han länkar i det e-mailet har jag följt till 100% missbrukade inget utav villkoren. Jag vet inte vad jag ska göra nu, några råd?
Kära Sebastian,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om problemet du upplever. Det verkar som om detta kasino har en mycket strikt verifieringsprocess, där kasinotrepresentanterna ser till att de skickar vinsterna till rätt person och försöker undvika spelare som misstänks vara bedrägliga aktiviteter.
Innan jag kontaktar kasinot vill jag veta om du fick ett insättningsbidrag på € 200. Snälla låt mig veta.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det stämmer, dom 200 eurona jag satte in från start har jag fått tillbaks.
Hej Sebastian,
Tack för bekräftelsen. Jag kontaktade kasinot, så förhoppningsvis kommer vi att få något svar. Jag meddelar dig.
Tack för att du är tålamod.
Vi vill be Casoo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Kasinot skrev oss ett e-postmeddelande och jag skulle vilja be om något slags bevis. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Ber du mig om något slags bevis eller kasinot?
Hej,
Begärda bevis har skickats till e-posten kristina.s@casino.guru
Tack!
Hälsningar
Andrei
Hej Andrei,
Tack så mycket för ditt e-postmeddelande, svarade jag för några minuter sedan med begäran om ytterligare information.
Hej,
Jag har skickat ett mail till dig, tack.
Hälsningar
Andrei
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi klagomålet som oberättigat. Kasinot tillhandahöll bevis, att spelaren skapade flera konton kopplade av olika faktorer som IP, webbläsare, senaste inloggning osv. Kasinot blockerade kontot och returnerade sin insättning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
