Spelaren vann 5 600 € och spelade med en bonus. Hans vinster förlorades eftersom han bryt mot en maximal insatsregel. Han läste inte T & C: erna, därför avvisade vi detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Casoo Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 600 €
Casoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ange 100 euro + 100 bonus. Spela upp till det begärda beloppet för att ta ut bonusen. Och jag begärde en återbetalning (som verkade för mig som uttagbar) på 5600 genom att skicka nödvändig dokumentation och de skickade mig ett e-postmeddelande eftersom de avbröt hela beloppet för att ha spelat 5 euro vadet när det högsta är 3. En riktig bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Juanjo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade kasinonens allmänna T & C och det här är vad jag hittade:
"9,6. Den maximala insatsen när du har en aktiv bonus är 3 euro per snurr eller 0,3 euro per satsningsrad (om inget annat anges i bonusbeskrivningen). Casoo förbehåller sig rätten att ogiltiga och eller ta bort vinster till följd av större satsningar än tillåtet med en aktiv bonus på Casoo-spel. Max tillåten satsning med ett aktivt välkomstkonto för första och andra insättningsbonus till 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Max tillåten satsning på andra välkomstpaketbonusar (3: a, 4: e insättningar) konto till - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Alla 200% välkomstbonusar har en maximal insatsgräns på 0,5 EUR. Om en spelare satsar mer än tillåtet per satsning med en aktiv bonus, klassificeras det som bonusmissbruk. "
Vår position förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Den maximala satsningen är i själva verket en industristandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att gripa spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala satsningsregeln mot spelare då och då.
Men om programvaruövervakning av maximalt tillåtet spel inte är möjligt, bedöms varje fall individuellt, så att endast spelare som har brutit regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel inte betalas ut.
Mike, snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du har löst in och spelat? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Juanjo,
Tack så mycket för din e-post. Jag har noggrant granskat ditt meddelande och bilder. Jag är verkligen ledsen, men du har medvetet inte läst T & C: erna, vilket leder till att du bryter mot dem, så det finns inget vi kan göra för dig i den här situationen.
Jag förstår att det bara finns en engelsk version, men du måste alltid läsa T & Cs för att undvika problem som detta. Jag skulle rekommendera dig att kopiera och klistra in dem på Google translate, eller alternativt bara spela på kasinon som riktar sig till spelare från Spanien.
Jag lade till den här nackdelen till Casoo Casino-recensionen:
"Inte alla villkor översätts till språkalternativet på webbplatsen"
Detta kan hjälpa andra spelare att bli informerade om detta faktum och undvika liknande problem.
Vår position förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Den maximala satsningen är i själva verket en industristandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att gripa spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala satsningsregeln mot spelare då och då.
Enligt vår åsikt gjorde kasinot inget fel, därför tvingas vi avvisa ditt klagomål. Jag hoppas verkligen att du förstår vårt beslut.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
