Spelarens vinster har täckts till 1000 € på grund av aktiv bonus utan insättning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på vårt meddelande.
Automatiskt översatt:
Casoo Casino - Spelarens vinster har tappats på grund av aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 16 000 €
Casoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, söndag 26.7. Jag vann över 15000 euro på pengar tågspelet. Efter att ha begärt uttag av 10 000 euro fick jag ett e-postmeddelande om att vinsterna från bonuspengarna som jag fick som belöning för att flytta över galaxen inte får överstiga 1000 euro och att restbeloppet på 16000 euro som jag hade på mitt casoo-konto kvar mig bara 1000 euro. Spelrummet tog resten från mig. Jag bifogar kommunikation från kasinot.
På grund av våra villkor kan vi tyvärr bara betala ut 1000 euro av dina vinster.
9.10 Den maximala summan pengar som kan vinnas från en bonus utan insättning (t.ex. Glimmer-belöningar, återbetalning, bonuspengar, gratis gratissnurr och andra gratis utmärkelser) uppgår till 1 000 euro och andra valutakvivalenter. Eventuella vinster till följd av sådana bonusar som överstiger € 1 000 kommer att behållas av ledningen.
Du har aktiverat många nivåbonusar och ditt saldo är baserat på dem.
Den 24.07.2020 17:35:41 UTC aktiverade du bonus -> Valetina bonuspengar (25 EUR) (skärmdump bifogas)
Cirka 20:02 UTC-tid hade du bara 0,46 EUR på ditt saldo medan du fortfarande satsade på Valentina bonuspengar. (skärmdump bifogad)
Om inte för våra bonuspengar, skulle du ha tappat balansen.
Med tanke på detta faktum har vi inget annat val än att följa våra villkor som tillämpas lika på alla spelare.
Beslut om ledning är slutgiltigt.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.
Det verkar för mig som en orättvis praxis som alla måste se upp för !!! De låter dig inte ha pengarna du vinner eller så kan du snurra på dem. De tar bara dem från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jakub,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har också granskat kasinonets villkor ( https://www.casoo.com/sv/statisk-texter/villkor- och villkor) och jag kan bekräfta att följande begrepp är legitimt:
9.10 Den maximala summan pengar som kan vinnas från en bonus utan insättning (t.ex. glimmerbelöningar, återbetalning, bonuspengar, gratis gratissnurr och andra gratisutdelningar) uppgår till 1 000 euro och andra valutakvivalenter. Eventuella vinster till följd av sådana bonusar som överstiger € 1 000 kommer att behållas av ledningen.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Vilken exakt bonus har du spelat? Har du aktiverat bonusen manuellt i ditt konto eller har den utlösts automatiskt? Var det någon relevant ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot? Om ja, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock