Giuseppe, en spelare från Italien, hittade sitt konto låst två dagar efter att han begärde uttag. Han har inte fått någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Casoo Casino - Spelarens konto stängs av utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Casoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag hällde in detta kasino den 18 november, samma dag som jag vann 700 och gjorde uttag. Detta var kvar tills idag 20 november, tills jag inte längre kunde logga in på mitt konto och ingen svarade på mina meddelanden. Jag är rädd att jag tappade de pengar som jag legitimt vann, eftersom jag aldrig haft några problem med att betala dem förrän den 18 november
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, Giuseppe.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi är mycket ledsna att höra om din negativa upplevelse. Kasinot bör alltid informera dig om de låser ditt konto. Ibland känns kasinamails via spam eller reklam. Har du också kontrollerat skräppostmappen?
Vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God kväll, inget e-postmeddelande hade kommit fram innan kontoutlåningen.
Först senare fick jag e-postmeddelanden som informerade mig om att mitt konto blivit blockerat och att mitt uttag konfiskerades helt. Vi pratar om € 700 som jag med legitimitet vann. Insätta normalt och spela normalt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå.
Har kasinot, i e-post du har nämnt, angett någon anledning till blockering och konfiskering?
Vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De sa att det var på grund av att jag betalade med min mammas bankomat och inte min, då förklarade jag att jag var en oerfaren spelare och att jag var redo att skicka all min mammas dokumentation för de regelbundna kontrollerna, men jag fick aldrig svar från den dagen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, Giuseppe.
Tack för att du delar din erfarenhet med oss. Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta klagomål, eftersom du, baserat på informationen du har lämnat, uppenbarligen har kränkt kasinot T&C. Vi förstår helt att om du visste att du aldrig skulle ha gjort det. Men det strider mot reglerna i de flesta kasinon.
Vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
