Spelaren från Sverige begärde självuteslutning. Trots att deras konto var stängt kunde de senare be kasinot att öppna det igen. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren inte lämnade begäran om självuteslutning och senare slutade samarbeta med oss.
Jag skickade ett mail till casoo casino och bad om min permanenta självuteslutning på grund av spelberoende. Efter att ha fått förfrågan gjorde de det.
Den 24 november 2022 frågade jag om de kunde öppna mitt konto igen och de sa till mig att de kunde om jag skickade följande e-postmeddelande till dem som jag skulle kopiera och klistra in och skicka till dem (jag kommer att bifoga det till filerna. ) efter att ha gjort det återställde jag omedelbart mitt konto och kunde spela igen.
Detta är ett allvarligt brott mot spelarskyddet eftersom en spelberoende inte alltid kan förbli stark och motstå driften, det är därför när du förbjuder dig själv permanent, bör det inte finnas något scenario där det bör öppnas igen. Jag har nu gått till att förlora ytterligare över 600€ på grund av detta.
Denna situation bör inte under några omständigheter tillåtas eller tolereras.
Kära Hjälpme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera insatser eller spel på webbplatsen under en period av minst en dag. Kontot har självexkluderats Du kommer att få e-post från security@casoo.com och du kommer inte att kunna återaktivera kontot under några omständigheter förrän den period som valts enligt denna paragraf löper ut. Efter att ha skickat en begäran om att spärra ditt konto till security@casoo.com, se till att du får ett bekräftelsemail tillbaka. Ibland kan e-postmeddelanden ha fastnat i skräpposten, om du inte har fått ett bekräftelsemail från security@casoo.com, kontakta vår supportavdelning. Vid utgången av självuteslutningsperioden Du kommer att ha rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta security@casoo.com."
Kan du, snälla, vidarebefordra mig de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag har stängt av mig för alltid hos dom pga spelmissbruk / spelberoende, därav ville dom jag skulle svara på ett par enkla frågor för öppna upp kontot. Om ni frågar dom så kommer dom säga sanningen, jag har enbart skrivit med dom i chatten när dom stängde av mig för spelmissbruk. Här är frågorna jag skulle svara på.
Snälla hjälp mig jag har panikångest. Jag önska dom aldrig öppna upp mitt konto igen, jag har varit avstängd länge från casinot pga spelmissbruk. Kan ni snälla ta kontakt med dom jag mår väldigt dåligt , jag kan inte betala mina räkningar den här
månaden. Tack.
Tack för ditt svar, Helpme. Du har inte angett begäran om självuteslutning. Observera att begäran om självuteslutning är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ett ärende som detta. Du kan lägga upp det här eller vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Jag skickade detta, nu förlorade jag ytterligare 800 usd, jag sålde min telefon för att betala min hyra Men jag spelade bort den. Jag har skickat denna eamil och väntar på ett svar, jag kommer att skicka till dig vad de kommer att spela upp igen.
"2019 sa jag till er att jag har ett spelproblem/spelberoende. Även om jag vann 1 miljon dollar skulle jag spela bort det, jag har inget stopp. Snälla hjälp mig och se vad ni har gjort för fel. Jag vet att ni är seriösa casino och kommer att se fel här.
du visste att jag hade ett spelberoende, När du har ett speltillskott kommer du att göra allt för att spela, du borde inte öppna mitt konto igen. Jag har förlorat alla mina pengar allt, jag sålde min telefon för att betala min hyra, men jag ville spela bort den här."
Jag har fortfarande inte fått några mejl från dig.
Jag är ledsen, men utan en korrekt begäran om självuteslutning kan vi inte begära återbetalning av dina insättningar. Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt konto? Har du kontaktat casinot för att stänga ditt konto igen?
Om inte, skulle mitt enda råd vara att göra det så snart som möjligt. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag har kontaktat casinot angående spelberoende genom chatt år 2019. Jag har skrivit till dom flera gånger utan något svar. Hade varit tacksam för hjälp och ifall ni får dom svara mig. Tack igen.
Jag tror att jag redan tydligt har förklarat att utan att se din begäran om självuteslutning kan vi inte fortsätta med detta klagomål och begära en återbetalning.
Kan du meddela om du har skickat begäran om självuteslutning enligt mina instruktioner? Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag har skickat i chatten exakt dessa ord , "var snäll stäng mitt konto jag har spelproblem" det har jag gjort fler tal gånger , tills dom stängde av mig 2019 och 2022 så öppnade casoo upp mitt konto igen. Tack igen.
Jag är ledsen, men som jag förklarat flera gånger, utan att se denna begäran, är våra händer bundna. Eftersom du inte lämnade den information som krävs och vi uppenbarligen inte rör oss någonstans, är jag nu tvungen att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
