Spelaren från Tyskland skapade ett konto och satte in 100 €. Senare loggade han in på sitt konto från sin brors IP-adress. Eftersom båda har konton på detta kasino upptäcktes de troligen som dubbletter.
Automatiskt översatt:
Casoo Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
Casoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej förra veckan, efter rekommendationen från min bror som också är registrerad på Casoo Casino, satte jag in 100 € där. Efter att jag implementerat min bonus och skickat mina dokument körde jag till min bror samma dag, som bor 400 km bort. När jag kom dit på kvällen kollade jag mitt konto för att se om mina dokument redan hade verifierats. Nästa dag fick jag ett e-postmeddelande från kasinot om att mitt konto var blockerat och pengarna spärrades eftersom det var en konflikt med IP-adressen. Samma dag skickade jag ett e-postmeddelande till supporten för kasinot för att klargöra frågan varför denna konflikt inträffade, skrev i e-postmeddelandet att du borde kontrollera serverloggen för att se att jag bara kan konvertera snurr och så vidare från min adress till bonusen. Min brors IP-adress uppträdde bara för att jag kollade mina dokument över hans router. Tyvärr har kasinot inte kontaktat mig på tre dagar och har inte svarat på två av mina e-postmeddelanden eftersom du misstänker att min bror gjorde ett andra konto under mitt namn för att få ytterligare en bonus. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med saken eftersom jag inte ser mig själv i någon skuld och kasinot bara inte tycker det är fräckt att meddela kunderna om de är bekymrade. Dessutom överförde de helt enkelt 100 € som jag brukade sätta in från mitt bankkonto till hans kasinokonto, vilket verkligen inte är lagligt. Tack på förhand för din tid och jag hoppas på ett positivt svar för jag är verkligen långsamt desperat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Philipp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla ange om din bror också krävde några bonusar? Har alla dina medel förblivit orörda, eller spelade du med din bonus?
Skulle du också vara så snäll och vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick det här e-postmeddelandet från Philipp:
"Hej Kristina, ja, min bror krävde också bonuspengar. Och jag satte in 100 euro och satsade 5000 euro och slutade med 1400 euro som jag ville betala ut. De tog 1300 euro från mig just på grund av den påstådda duplikaten av en konto och 100 € som jag satte in överfördes till min brors konto "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din e-post, Philipp. Enligt vad jag förstår från ditt första meddelande hävdade du bonusen när du var hemma. Skulle du vara så snäll och klargöra var spelade du med bonusen från?
Dessutom vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag spelar i Baden-Württemberg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Philipp men jag försökte ta reda på om du spelade med den bonusen från ditt hem eller från din brors hem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Philipp för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Helo Philipp.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla.
Tyvärr är detta fall väldigt rakt fram från vår sida:
Det här är två bröder som sannolikt har kombinerade ekonomiska intressen, och även om det inte är fallet finns det inget fysiskt sätt att bevisa det för 100% annars.
Båda spelade med bonusar och skrev in sina konton från samma IP-adress och samma webbläsare.
Vi har regler i våra Allmänna villkor specifikt om situationer som dessa:
4.5 Ditt konto måste registreras i dina egna, korrekta, namn och personuppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte dupliceras via någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, Access Device eller alla miljöer där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek osv.) och / eller konto med avseende på tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss, eller som du är förmånligt ägda av dig i förhållande till tjänsterna, ska vara "duplikatkonton". Vi kan stänga vilket duplikatkonto som helst (men är inte skyldiga att göra det). Om vi stänger ett duplikatkonto:
4.5.1 alla bonusar, gratisspel och vinster som erhållits från sådana bonusar och gratisspel som erhållits med det duplicerade kontot blir ogiltiga och förverkade av dig;
4.5.2 kan vi, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och återbetala alla insättningar (minus belopp för ogiltiga vinster) som gjorts med avseende på det duplikatkontot och, i den utsträckning vi inte återvinner det från det relevanta duplikatkontot, belopp som du ska återbetala till oss för ett duplikatkonto kan återkrävas av oss direkt från alla andra av dina konton (inklusive alla andra duplikatkonton); eller
Generellt sett är vi ett mycket kommande casino, och om inga bonusar användes skulle utbetalningen behandlas, men vi kan inte göra några undantag i det här fallet. Om du är släktingar som spelar från en plats är det strängt förbjudet att använda bonusar för båda kontona. Denna policy implementeras i alla onlinekasinon, och det är inget kontroversiellt - standardprocedur.
Dessutom, eftersom det finns en webbläsare och IP-matchning kan vi inte med säkerhet säga vem som spelar, vem som är ägaren till kontot och vem som är ägaren till pengarna. Det är därför vi har blockerat Philipps konto, lämnat Svens konto öppnat och återbetalat insättningen.
Det enda som vi kunde diskutera är att återöppna Philipps konto för framtida spel, med ett avtal om att endast ett konto kommer att använda bonusar.
Det är det bästa vi kan göra; tyvärr kommer vinster inte att betalas ut.
Vänligen meddela oss om det behövs någon annan information.
Vänliga hälsningar,
Andrei
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kontrollera bara din serverlogg för att se att jag har konverterat min bonus från en annan IP-adress än min bror! Vad är så svårt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Och jag kommer säkert inte att sätta in mer pengar på ditt casino. Allt jag vill är att mina pengar betalas ut, vilket beror på mig eftersom jag inte ser något misstag i hur jag implementerade min bonus, det här är alla ursäkter från din sida att inte behöva betala ut pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Philipp.
Jag är mycket ledsen över din situation men de regler du har brutit mot är ganska allvarliga och om kasinots uttalanden är korrekta finns det inget mycket vi kan göra. Dessa regler är desamma i de flesta kasinon och jag råder dig att avstå från sådan aktivitet eller åtminstone kontakta kasinosupporten innan registreringen.
Vänligen, kan du bekräfta uttalanden från kasinot eller ska vi begära bevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jozef, eftersom jag inte bryter mot några regler måste kasinot ge bevis för att jag bröt reglerna. Det borde vara lätt att se från vilken IP-adress som spelades och från vilken IP-adress som var inloggad för att se om kontot verifierades. Vänligen be om bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casoo Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Eftersom spelaren inte har bekräftat ditt uttalande, kan du ge oss bevis för att stödja dina anspråk? Du kan lägga upp den i den här tråden (den kommer att markeras som känslig - inte synlig för allmänheten) eller så kan du vidarebefordra den till min e-postadress ( jozef.k@casino.guru ).
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla.
All nödvändig information och bevis har skickats till jozef.k@casino.guru
Vänligen meddela oss om något annat behövs.
Vänliga hälsningar,
Andrei
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Philipp.
Jag kan bekräfta att vi har fått relevanta bevis från kasinot. Jag är mycket ledsen, men vi tror att du inte har rätt att få dina vinster eftersom du och din bror har använt samma IP-adress (plats) och till och med samma webbläsare.
Tyvärr tvingas vi avvisa ditt ärende.
Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Även om jag inte rekommenderar det kan jag hjälpa dig med det. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
