Casoo Casino - Spelarens bonusvinster har ogiltigförklarats.

Hej,

Jag satte in CAD30 och slutförde omsättningen som alltid, jag satsar aldrig högre än detaljerat i villkoren.

Uttag av CAD505 avvisades inledningsvis på grund av: Behöver verifiering och sedan förfaller: Inte tillräckligt med balans och sedan på grund av hög insats.

1- Verifieringen slutfördes framgångsrikt, men avvisningen fortsatte på grund av en exakt insats på 20,79 CAD. En satsning med bråk!

2- Jag kontaktade Casoo Support Team igen och jag vidarebefordrade skärmdumpar om Sumner Holiday-spelets maximala insats på CAD10 på Casoo och många andra kasinon. Sedan ändrades avvisningsorsaken, det blev ett avslag, eftersom det var dags att spela om gratissnurr igen!

OBS. Sommarlovsspel ger spelaren möjlighet att välja mellan:

a - Spela om de 15 gratissnurr som innebär att de första vinsterna från de 15 gratissnurr blir nollvinster men de 15 gratissnurr upprepas bara en gång.

b- Acceptera vinsterna från de 15 gratissnurr utan att spela om dem och återgå till spelet.

c- Ta en chans på överraskningsrutan och vinn hur mycket som helst.

Jag använder ofta val a eller b beroende på vinsterna, val c kan slå riktigt högt eller ännu mindre än beloppet som vinns av gratissnurr.

Jag spelar sommarlov på många kasinon med bonuspengar och under vadslagning hade jag aldrig stött på liknande anklagelser.

Spelet erbjuder möjlighet att upprepa de 15 gratissnurr som ett alternativ bland tre andra alternativ. Spelaren stör inte spelets programvara.

Jag satsar endast på den minsta tillåtna insatsen CAD1.

Casoo Team förklarade felaktigt att återspelning av gratissnurr genererar högre insatser, var förklaras, nämns eller förtydligas detta?

Ingen vart. Casoo anklagade mig för CAD 20,79 hög insats, de visste inte, de hävdade att de kontaktade mjukvaruleverantören, Microgaming kommer inte att stödja att anklaga en spelare för att ha brutit mot spelreglerna på ett spel som erbjuder ett alternativ, ett alternativ som erbjuds spelaren är inte hans ansvar att analysera programvaran.

För övrigt spelade jag sommarlovsspel på ett annat casino, när mina pengar var över och bara bonuspengar var tillgängliga kunde jag inte spela om de 15 gratissnurr gratis istället hade jag möjlighet att acceptera vinsterna eller ta alternativet för överraskningsboxen . Detta är vad casoo ska göra, inaktivera möjligheten att spela om de 15 gratissnurr när du har bonuspengar. Hade jag vetat att alternativet Summer Holiday -spel om att spela om gratissnurr kan generera interna mjukvarurelaterade satsningar enligt Casoo med eftertanke, skulle jag ha spenderat mina CAD30 någon annanstans.

Det är också värt att nämna att min spelhistoria överraskande försvann från mitt Casoo -konto en dag efter att avvisningsavvisningen inträffade, varför skulle spelhistoriken försvinna från spelarens konto. Casoo sa att de inte har åtagit sig att behålla spelhistorik i mer än 3 dagar, 3 dagar? Den försvann en dag efter vinsterna.

De gav mig skärmdumpar och Excel -blad med ett belopp på CAD 20,79, men det betyder inte att jag satsar 20,79, det är omöjligt att satsa 20,79.

Jag har all korrespondens.

Jag tycker att Casoo -ledningen borde ha visat mer flexibilitet istället för att hoppa till olika omotiverade slutsatser, de meddelade segerrikt att avvisningsbeslutet är slutgiltigt.

I själva verket förlorade de en vanlig kund som spenderar sina pengar någon annanstans.

Jag litar på Guru Resolution Team och jag förbinder mig att följa vilket beslut du tar i detta klagomål.

Vänliga hälsningar.

Joseph.

Kära Brillon,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag förstår till fullo hur svår situationen måste vara för dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här var vad jag hittade ( https://www.casoo.com/ca/static-texts/terms-and-conditions ):

„9.14 Det är förbjudet att köpa bonusspel / dubbla upp / spela om / spela" i spelautomater om du har en aktiv bonus på Casoo eftersom maxinsatsen som tillåts för en aktiv bonus kommer att överskridas. Om en spelare satsar mer än tillåtet per spel med en aktiv bonus klassificeras det som bonusmissbruk. Denna typ av spel är endast tillåtet med särskilt avtal. "

Att köpa funktioner i spelet orsakade förmodligen denna situation och kasinot bedömde att det bryter mot den högsta tillåtna insatsen. Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik till kristina.s@casino.guru ? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt mejl, Brillon. Förstår jag rätt att du inte längre ser hela din spelhistoria?

Hej Kristina,

Ja, min spelhistoria försvann.

Mina vinster inträffade den 28 juni 2021, jag kunde bara se min spelhistoria från den 29 juni 2022 och framåt.

Jag frågade Casoo supportteam om min spelhistoria de svarade att de inte behöver behålla spelarens historia mer än 3 dagar. I mitt fall försvann historiken timmar efter vinsterna (24 eller 30 timmar senare).

Jag hoppas att detta besvarar din fråga.

Hälsningar.

Brillon.

Tack så mycket Brillon för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Hej Brillon.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej alla.

Detta fall är specifikt relaterat till spelet Summer Holiday av Microgaming.

Det borde inte finnas någon debatt om det faktum att kunden gjorde större insatser än vad som var tillåtet under bonusens omsättningsprocess.

Vi kommer inte att kunna kommentera vad överspel har gjorts medvetet eller av misstag, men det bör inte förändra uppfattningen att bonusvillkor har brutits.

Vi måste behandla alla spelare lika och baserat på följande regler från våra villkor var vi tvungna att minska kundernas vinster:

9.6. Den maximala insatsen från vilket saldo som helst när du har en aktiv bonus är 3 euro per snurr eller 0,3 euro per insatslinje (om inte annat anges i bonusbeskrivningen). Casoo förbehåller sig rätten att ogiltigförklara och ta bort vinster från större insatser än vad som är tillåtet med en aktiv bonus på Casoo -spel. Max tillåtet spel med ett aktivt välkomstbonus för första och andra insättningen till 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Högsta tillåtna insats på andra välkomstpaketbonusar (3: e, 4: e insättningen) konto till - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Alla 200% välkomstbonusar har en maxinsats på 0,5 EUR. Om en spelare satsar mer än tillåtet per satsning med en aktiv bonus, klassificeras det som bonusmissbruk.

9.14 Det är förbjudet att köpa bonusspel / dubbel upp / repris / "gamble" i spelautomater om du har en aktiv bonus på Casoo eftersom maxinsats tillåten för en aktiv bonus kommer att överskridas. Om en spelare satsar mer än tillåtet per satsning med en aktiv bonus, klassificeras det som bonusmissbruk. Denna typ av spel är endast tillåtet med särskilt avtal.

Kunden gjorde mer än få satsningar för 20,79 CAD (cirka 14,00 EUR)

Som kunden redan nämnde har slotten Summer Holiday ett omspelningsalternativ i gratissnurrvinster.

Baserat på regel 9.14 tolkas denna typ av spel som bonusmissbruk och vårt system läser dessa spel automatiskt som köp av bonusspel.

Vi beklagar fruktansvärt att detta hände, men i det här fallet kommer vi inte att kunna hjälpa.

Kundens insättningar återbetalades rättvist.

Hoppas denna förklaring hjälper! Om någon information behövs, vänligen meddela oss.

Vänliga hälsningar,

Andrei

Kära Casoo Casino -team.

Tack så mycket för ditt samarbete och detaljerade förklaring. Snälla, kan du bekräfta spelarens uttalande om att du inte längre har hans spelhistoria? Eftersom han avvisar dina anklagelser, skulle bevis hjälpa detta fall. Tänk bara på att vi inte anser att excel är relevant bevis, utan bara en direkt skärmdump från systemet (naturligtvis utan känslig information).

Min e -postadress är jozef.k@casino.guru.

Hej alla.

Relevant dokumentation har skickats till jozef.k@casino.guru

Om något annat behövs, vänligen meddela oss.

Hej där.

Jag kan bekräfta att jag har fått utlovade handlingar. Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av ytterligare undersökning.

Kära Brillon.

Efter granskning av bevisen kan vi bekräfta att kasinoteamet har gett oss relevanta bevis som stöder deras påståenden. Jag är mycket ledsen över situationen, men jag är tvungen att avvisa detta fall.

Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett klagomål till ADR eller licensmyndigheten för Casoo Casino. Hör av dig om du har några frågor.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru