Spelaren från Sverige kämpar för att ta ut sina vinster. Kasinot svarade och informerade oss om att spelaren först hade angett felaktig information om sin betalningsmetod och att när han väl hade rättat till sitt misstag hade han fått sitt uttag och spärrat sitt eget konto. Spelaren slutade svara på våra frågor, så klagomålet avslogs så småningom.
Hej jag har spelat o vunnit utan bonus 10.000kr här, dom fick alla mina dokument o allt blev godkänt, men sen säger dom att mitt uttag inte är godkänd eftersom jag valt fel land när jag begärde uttag, saken är man kan inte välja land när man begär uttag utan bara kontonr iban , jag har skrivit till dom utan resultat.
Kära maroun2021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du begärde ett uttag via banköverföring?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket, maroun2021, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej maroun2021,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Casoo Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casoo Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens uttagsfel?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej maroun2021,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Casoo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, allihop
Denna kund angav fel IBAN vid tidpunkten för utbetalningen. Vi kontaktade honom flera gånger för att få honom att ändra sitt IBAN.
Till slut skickade han rätt IBAN, vi gjorde utbetalningen och kunden blockerade hans konto.
Efter det började kunden gå in på alla webbplatser och resurser och göra klagomål. Det är inte klart varför.
vänliga hälsningar
Andrei
Hej maroun2021,
Kan du snälla förtydliga om du nu har fått betalningen enligt casinot?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej maroun2021,
Kan du bekräfta att det inte finns något utestående saldo på ditt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa maroun2021,
Även om det verkar som om det här problemet kan ha lösts, kan vi inte gå vidare med detta ärende utan ytterligare klargörande av situationen. Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig kommer detta klagomål nu att avvisas som tidigare nämnts.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
