Spelaren skickade begärda dokument till kasinot, men hans konto kunde inte verifieras. Kasinot hävdar att det finns likheter med andra konton, så hans konto blockerades och insättningar återlämnades. Spelaren fick sina pengar, så vi avslutade detta klagomål som löst.
Hallå,
Kasinot stängde mitt konto och avslog vinsten och har inte lämnat ytterligare information om varför. Cirka två veckor senare laddade jag ner de tre första dokumenten för dem och de godkändes. Det tog tre dagar och de bad om fler dokument, jag skickade dem också.
Det gick igen i flera dagar och fick sedan ett meddelande "Tyvärr kan vi inte verifiera ditt konto än.
Eftersom du har många matchningar med andra konton, väntar vi på att resten av kontona ska skicka oss sina dokument. Om vi inte kan identifiera alla konton du har matchningar med kommer ditt konto att blockeras och dina insättningar återlämnas. "
Jag visste direkt att det inte skulle bli någon betalning från dem. Och vad betyder de "vänta på resten av dokumenten från andra konton ??? !! Jag förstår inte detta.
Ja, naturligtvis bad jag om förfining men det kom inte. Gick vecka och sedan kom ett samtal där frågade vad och hur jag har spelat dem och allt annat aj, till exempel, vad spelet gav den största vinsten ?? kunde inte komma ihåg när det fanns en hel del stora vinster.
Sedan kom det sista meddelandet:
"Vår säkerhetsavdelning har fattat ett slutligt beslut och ditt konto kommer att förbli blockerat och vinna pengar ogiltiga.
Baserat på dina angivna svar i verifieringssamtal och olika faktorer har vi rimliga misstankar om att ditt konto är tillämpligt vid bedrägliga aktiviteter.
Vi returnerar dina insättningar till ditt Skrill-konto (25,00 EUR / 70,00 EUR)
Vår lednings beslut är slutgiltigt.
Så jag insåg att inte alla mina svar glädjade mig och tar bort segern.
Kasinot i fråga begick nyligen samma brott mot några få andra spelare!
Kära Timo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är ledsen att höra om problemet med dina vinster och ditt konto. Jag skulle vilja veta om det finns en möjlighet att du har mer än ett konto öppnat på detta kasino. Det är inte ovanligt att kasinon stänger duplicerade konton.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Jag har inte öppnat mer än ett konto och som sagt sa jag verkligen inte vad de hänvisar till där och väntar på andra kontodokument ?? Jag förstår verkligen inte ens den meningen vad den betyder. Vid den tiden frågade jag dem var och vilka konton de fortfarande letar efter. Detta är ganska tydligt bedrägeri kasinosidan, jag accepterar att jag alltid har gjort ett misstag om kasinot bara för att ge det nödvändiga och vad som redan har begärt bevis för att det jag har överträtt regeln om deras åsikt, och jag har inte fått något svar från dem .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
