HemKlagomålCasombie Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Casombie Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Casombie Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-20 | Ärende avslutat : 2024-02-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren hade rapporterat inkonsekvenser i kasinots kommunikation och en försening av uttag, trots casinots påstående om att behandla uttag inom tre arbetsdagar. Spelaren hade också nämnt problem med autentiseringsprocessen. Trots vårt lags ansträngningar att förlänga klagomålslösningsperioden och begära ytterligare information från spelaren, kom det inget svar. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Godkväll, jag begärde ett uttag från casinot den 15/01/2024 för 200 euro, jag har varken fått någon bonus eller free spins. Enligt deras villkor sker uttag inom 1 till 3 arbetsdagar. Dagarna har gått och ändå har statusen inte förändrats alls.


Jag kontaktade dem och de säger hela tiden samma sak till mig, att vänta och att jag kommer att få ett e-postmeddelande om att betalningen har gjorts, eller att mitt uttag är i sitt slutskede. De fortsätter att upprepa samma svar.


Dessutom har de inte ens bett om min ID-verifiering än, jag sa åt dem att verifiera min identitet och deras svar var att det inte var nödvändigt för tillfället.


Det går inte att säga en sak i reglerna och då går det annorlunda. Jag tror att de försenar eftersom detta är en taktik för att försöka få dig att spela dina vinster.


Nedan är några av de samtal jag hade med dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära chrisdrg93,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

14 dagar är långt för ett kasino som säger att uttag tar upp till 3 arbetsdagar, även jag kan inte autentisera eftersom min autentiseringsflik säger att jag inte behöver autentisera ännu

Jag frågade dem flera gånger om legitimation och de sa att om de inte frågar mig så behöver jag inte göra det.


Idag kontaktade jag casinot och de gav mig samma svar som alltid. filefile

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Jag får olika svar i chatten och olika i e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

7 dagar gick och jag får samma svar varje gång. filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej chrisdrg93,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej chrisdrg93,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter