Spelaren från Tyskland hade problem med att ta emot sina medel. Han begärde flera uttag via banköverföring, som alla avvisades av olika skäl. Enligt kasinots uttalanden orsakade avvisningarna att spelaren inte angav giltig betalningsinformation. Klagomålet avvisades eftersom spelaren under lösning av klagomålet meddelade att han spelade sin återstående balans ner till noll.
5 veckor flera e-postmeddelanden till kundtjänsten, samt olika avbokningar av min betalning genom överföring och korrekt registrering av mina bankuppgifter (IBAN) på grund av 300 €! Först var det ett tekniskt problem, då skulle bankuppgifterna inte vara korrekta. Hade tagit bilder av ALT osv. Efter det var jag trött och kommer aldrig in i detta eländiga skjul igen. Typisk licens Curacao, rip off.
Kära Harald,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla bekräfta att detta var ditt första försök att dra sig tillbaka?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Harald,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack så mycket Harald för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Harald ,
Jag ansvarar för ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Casombie Casino att delta i lösningen av detta klagomål och förklara varför alla Haralds begäranden om uttag avvisades.
Hej Andréj
så jag vill inte ha något mer att göra med detta kasino! Ville bara inte att den andra skulle falla i samma fälla.
Har redan spelat på vissa kasinon men bara upplevt något liknande en gång. De dog sedan för dig och jag vill bara att mina uppgifter ska försvinna där och min räkning ska raderas helt. När allt kommer omkring finns det GDPR.
eftersom de inte ville betala ut min kredit spelade jag konstigt nog den till noll utan några ytterligare anmärkningsvärda vinster. Förmodligen har något sådant redan ställts in på mitt konto?
Jag skulle vara tacksam för ett positivt meddelande om detta.
Hälsningar HARALD
Kära alla,
Tack för att du når ut. Vi uppskattar mycket feedback från våra spelare och vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår service ytterligare.
Observera att för att uttaget ska kunna behandlas framgångsrikt måste korrekt betalningsinformation anges. Vi har kontaktat spelaren efter varje försök med en förklaring om vad och hur ska anges så att betalningen går igenom. Vi ber om ursäkt om någon av våra e-postmeddelanden inte var helt tydliga, men vi hoppas att detta klargör saken.
Spelarens konto stängs enligt deras begäran.
Kontakta oss när som helst om du har några frågor kvar.
Med vänliga hälsningar,
Casombies supportteam
Tack, Casombie Casino, för din insats.
Kära Harald,
Jag är ledsen att höra det. Tyvärr, eftersom du har spelat din balans ner till noll, är jag rädd att vi inte kan göra något och jag tvingas avvisa ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp och jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino . Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
