Spelaren från Thailand har blivit blockerad. Kasinot hävdar att spelare från hans land inte får registrera ett konto.
Automatiskt översatt:
Casombie Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 228 766 $
Casombie Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.7
Casombie Casino har ett säkerhetsindex på 8,7, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa team för att lösa klagomål,
Casombie casino vägrar att betala ut mina vinster påstås på grund av ett brott mot regler och villkor från min sida. Jag tror att detta är det falska påståendet från deras sida och jag har inte brutit mot deras regler. Jag har uttömt alla direkta kommunikationsmöjligheter med kasinot och på grund av det skriver jag detta klagomål.
Den 28.09.22 har jag vunnit jackpotten i Divine Fortune slot till ett belopp av 223975$. Efter det frystes mitt konto och jag fick ett e-postmeddelande med KYC-förfrågan.
KYC-proceduren tog nästan två månader, under vilken Casombie begärde en enorm mängd överflödiga dokument, varav de flesta inte hade något samband med min aktivitet i deras kasino.
Den 23/11/22 informerade casino mig per telefon att de har hittat vissa inkonsekvenser i de dokument som jag har tillhandahållit. De föreslog att betala ut hälften av mina vinster och ville hålla inne den andra hälften.
Den 25/11/22 informerade jag casino om att eftersom jag inte fick en skriftlig bekräftelse (de vägrade att tillhandahålla den) på förslaget anser jag att det inte existerar i juridisk mening. Och därför kan jag inte svara på det.
Den 30 november fick jag ett e-postmeddelande från Casombie, där de föreslog att skriva på ett avståendebrev (som inte diskuterats med mig tidigare), enligt vilket jag får en återbetalning av mina insättningar och dessutom 5000$ som välviljagest.
I avståendebrevet hävdade Casombie att jag inte har haft någon laglig rätt att registrera mig och spela i deras kasino på grund av mitt ukrainska medborgarskap. Jag blev helt förvånad över detta påstående, eftersom det i nuläget redan har gått två månader sedan KYC-proceduren startade och det var första gången när jag hörde från dem att jag påstås inte ha någon laglig rätt att spela i Casombie eftersom Jag har ett ukrainskt pass.
Den 03.12.22 svarade jag med kravet på full betalning av hela vinstbeloppet.
Jag anser att anklagelserna är ogiltiga och utredningen av kasinot är felaktig på grund av följande skäl:
1. Innan jag registrerade mig i Casombie har jag kommunicerat med livechatsupporten på kasinot och förklarat mina omständigheter och de bekräftade att jag kan spela.
2. Jag är verkligen invånare och bosatt i Thailand. Detta faktum följer tydligt av de dokument som jag har lämnat till kasinot. Nämligen från mitt thailändska bankkontoutdrag (det är omöjligt att öppna ett bankkonto i Thailand utan uppehållstillstånd) och av mitt uppehållsintyg från Thailands immigrationskontor.
Även bilder på mina thailändska visum bekräftar att jag vistas i Thailand i mer än 180 dagar, vilket automatiskt gör mig till bosatt enligt thailändsk lagstiftning.
Baserat på ovanstående antar jag att det är tydligt att jag har rätt att agera som bosatt i Thailand när jag spelar på ett onlinecasino under rådande omständigheter.
3. T&C från Casombie anger listan över uteslutna jurisdiktioner. Det står direkt i paragraf 2.3 att personen som bor eller befinner sig på Ukrainas territorium inte har rätt att öppna ett konto i Casombie. Jag bor inte och bor inte i Ukraina på ganska länge redan. Det sägs ingenting om medborgarskap i denna klausul. Utlåtandet avser endast hemviststatus.
De anställda på kasinot kände till mitt medborgarskap. Varför informerade de mig inte omedelbart om att jag påstås ha brutit mot någon klausul i villkoren? Jag misstänker att Casombie i en tänkbar händelse då jag förlorade alla mina insatta pengar inte skulle uppmärksamma det faktum att jag är medborgare i Ukraina och inte skulle lämna tillbaka mina pengar. Det verkar för mig som att de anställda på kasinot har letat länge efter något de kan nitplocka. De lyckades inte hitta några överträdelser i mina andra dokument och det var därför de uppmärksammade mitt medborgarskap trots sina egna regler.
Sammantaget anser jag att mina rättigheter är flagrant kränkta. Jag tror att Casombie casino skapar icke-kontraktuella villkor, som stör genomförandet av konsumentens rättigheter. Jag tror att kasinots agerande passar in på definitionen av aggressiv kommersiell verksamhet. Enligt direktivet av den 11 maj 2005 nr 2005/29/EG ska affärsmetoder betraktas som aggressiva om, i sitt faktiska sammanhang, med hänsyn till alla dess egenskaper och omständigheter, genom trakasserier, tvång, inklusive användning av fysiska tvinga, eller otillbörlig påverkan, det avsevärt försämrar eller sannolikt avsevärt försämrar genomsnittskonsumentens val- eller beteendefrihet med avseende på produkten och därigenom förorsakar eller kan få honom att fatta ett transaktionsbeslut som han inte skulle ha fattat annars. .
Jag skulle inte ha registrerat mig eller spelat i Casombie om jag visste att de inte ärligt kommer att betala ut mina vinster. Jag är säker på att kasinot missbrukar sin makt och agerar olagligt.
Jag har beskrivit situationen mycket kort och jag är redo att tillhandahålla all annan information som behövs. Jag bifogar skärmdumparna av min fullständiga korrespondens med Casombie och några andra dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ChaosGen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du skapade ditt konto från Thailand och alltid spelade från detta land? Kan du bekräfta att du aldrig har använt någon programvara som kan ändra din plats när du spelar på detta casino (VPN till exempel)?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Tack för svaret.
>Förstår jag rätt att du skapade ditt konto från Thailand och alltid spelade från detta land?
Ja. Det är helt korrekt.
>Kan du bekräfta att du aldrig har använt någon programvara som kan ändra din plats när du spelar på detta kasino (VPN till exempel)?
Ja, det bekräftar jag. Jag har aldrig använt någon VPN eller annan sådan programvara som ändrar plats.
>Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Ja, jag har gjort ett framgångsrikt uttag den 18.09.2022 (10 dagar innan jackpotten vinner).
>Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har samlat ihop mina vinster genom att endast spela på Divine Fortune slot och så småningom vinna jackpotten i denna slot. Så svaret är nej, ingen aktiv bonus var inblandad i ackumuleringen av mina vinster.
>Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot
Angående relevant kommunikation. I det första klagomålet bifogade jag 44 skärmdumpar av hela min korrespondens med Casombie. Nyligen fick jag ett samtal från KYC-avdelningen och det visade sig att de för två dagar sedan hade skickat ytterligare ett mejl till mig efter mer än en månads tystnad. E-postmeddelandet gick till skräppostmappen och jag såg det inte från början.
Jag bifogar skärmdumpen av detta e-postmeddelande till det här inlägget.
Tack,
Denis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, ChaosGen. Kan du berätta när exakt du flyttade till Thailand och hur länge får du stanna där enligt dina dokument?
Förstår jag rätt att du inte är officiellt bosatt ännu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Jag flyttade till Thailand den 13 maj 2022 och är ständigt bosatt här sedan det ögonblicket.
På grund av situationen med krig i Ukraina tillåter thailändska myndigheter mig att förlänga mitt visum så många gånger jag behöver. Jag förlängde mitt visum på följande datum: 19.05.2022, 23.06.2022, 23.08.2022, 07.11.2022, 06.12.2022, 04.01.2023, 03.02.2023.
För närvarande bor jag i Thailand och planerar inte att lämna detta land.
>Förstår jag rätt att du inte är officiellt permanent bosatt än?
Jag är officiellt permanent bosatt i Thailand sedan det ögonblick jag fick hemvistcertifikatet. Jag fick först detta intyg för att öppna ett bankkonto, för att hyra lägenheten på permanent basis och för att köra ett fordon. Utan ett sådant certifikat är alla ovan nämnda aktiviteter omöjliga.
Jag skulle också vilja notera att enligt Thailands lagstiftning blir en person som vistas i Thailand i 180 dagar inom ett år automatiskt bosatt i Thailand även utan ett tidigare nämnt intyg. Detta anges direkt i avsnitt 41 i Thailands skattelagstiftning på den thailändska regeringens officiella webbplats (https://www.rd.go.th/english/37749.html#section41).
Det framgår av datumen jag nämnde ovan att jag helt klart är permanent bosatt i Thailand, enligt den lokala lagstiftningen.
PS Jag skickar också ett uppehållsintyg och bilder på mina visum till mejlet kristina.s@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Denis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ChaosGen, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ChaosGen,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casinoguru Team,
Vi skulle vilja informera dig om att kundens konto stängdes och vinster ogiltigförklarades eftersom invånarna i Ukraina (inklusive Krims territorium) inte har rätt att öppna konton på vår webbplats eller lägga till pengar på sina konton. Systemet kringgicks dock genom att välja ett obegränsat land för registrering.
För att kontrollera situationen med kunden fortsatte vi med kontoverifiering och granskade på nytt all relevant information som vi fick. Observera att kunden är bosatt i Ukraina och tillfälligt vistas i Thailand. Men villkoren gäller fortfarande för invånarna i det begränsade landet enligt följande:
2.3 Invånare i följande länder ("Uteslutna jurisdiktioner"): Afghanistan, Vitryssland, Belgien, Bulgarien, Curaçao, Cypern, Danmark, Estland, Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, Moldavien, Portugal, Rumänien, Ryssland , Nordkorea, Nederländerna, Sverige, Ukraina (inklusive Krims territorium), Storbritannien, USA, Elfenbenskusten har inte rätt att öppna konton på vår webbplats eller lägga till pengar på sina konton. Vi förbehåller oss rätten att ändra listan över uteslutna jurisdiktioner efter eget gottfinnande och utan förvarning. Alla sådana ändringar kommer att publiceras på vår webbplats. Du måste kontrollera villkoren ofta för att säkerställa att du inte befinner dig i någon av de uteslutna jurisdiktionerna som uppdateras från tid till annan. Om du bor i eller befinner dig i någon av dessa jurisdiktioner, samtycker du till att inte öppna och/eller använda ditt konto på webbplatsen och att omedelbart stänga ditt konto om du tidigare har öppnat det.
Kunden flyttade till Thailand den 13 maj 2022 och han påstod sig vara bosatt i landet. För att klargöra detta har vi rådfrågat lokala jurister i Thailand och efter en grundlig undersökning kom man fram till att kunden endast har en tillfällig vistelse i Thailand och inte är bosatt i landet, eftersom de dokument som tillhandahålls inte är bosatta. . Enligt handlingarna kan han stanna en viss tid utan att anses vara bosatt.
Men som ett ansvarsfullt casino beslutade vi att returnera alla insättningar som kunden gjort och informerade honom om fallet.
Vi hoppas att ovanstående beskrivning har klargjort fallet för dig. Vi står till ditt förfogande om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Casombie.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ChaosGen,
Efter att ha kontrollerat alla dina dokument igen och diskuterat ditt ärende internt tror vi att casinot agerade korrekt.
Du förnyade din vistelse regelbundet, och dokumentet du presenterade bevisar att du bor på adressen i Thailand. Det bevisar dock inte att du är permanent bosatt.
Det är väldigt trevligt att casinot återbetalade dina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ChaosGen,
Artikeln du hänvisar till säger bara att om du vistas på thailändskt territorium i mer än 180 dagar ska du betala skatterna som bosatt. Samma regel har vi i EU. Regeln betyder inte att jag är bosatt i det land där jag vistas. Det betyder bara att jag ska betala skatt i det land där jag för närvarande vistas.
För att vara permanent bosatt i ett land behöver du mycket mer än att vara tillräckligt länge i landet. Jag är ingen expert på thailändsk lag; men om du inte tror på kasinots advokater får du gärna skicka in ditt klagomål till kasinotillsynsmyndigheten. Vi kan hjälpa dig med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Ja, jag planerar att lämna in ett klagomål till licensmyndigheten eftersom jag inte håller med kasinots och dess advokaters beslut. Hur kan du hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ChaosGen,
Visst, jag kan hjälpa dig med det. Vårt beslut baserades på hur det fungerar i EU, och vi är inte experter på thailändsk lag. Visst, du kan när som helst kontakta kasinots regulator.
Här är vad du behöver göra:
Skriv ett mail till:
E-postmeddelandet ska innehålla följande:
1) Din personliga information:
Namn (ditt förnamn, ditt efternamn och mellannamn om du har det)
ditt hemland
din ålder
2) Klagomålsinstansen måste innehålla följande:
kasinonamn + licens (licensnummer 8048/JAZ)
Din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (med vilket du hade registrerat kontot)
Beskriv vad som har hänt så noggrant som möjligt (inklusive summan pengar du utmanar)
3) Bifoga till e-postfilerna (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot. (länk på detta klagomål)
Det är allt.
Observera att det kan ta lite tid innan regulatorn bestämmer sig (1-3 månader). Om du förbereder din e-post väl hjälper det mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ChaosGen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Jag håller fortfarande inte med om beslutet och kommer att överklaga till högre myndigheter, inklusive complaints@gaminglicences.com .
Tack för att du erbjöd dig att hjälpa, men jag tror att jag kommer att lämna in klagomålet själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ChaosGen,
Du måste lämna in klagomålet själv.
Jag kan bara ge dig instruktionerna och ge dig råd om hur klagomålet ska se ut. (Jag kan inte representera dig.)
Nu behöver jag bara informationen om att du redan har lämnat in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Efter det kommer jag att avsluta detta klagomål som olöst med statusen:
Väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
När tillsynsmyndigheten svarar, vänligen öppna klagomålet igen, så avslutar vi ärendet därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
>Nu behöver jag bara informationen om att du redan har lämnat in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Kära Matej,
För närvarande samråder jag med advokater för att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i framtiden. Detta tar lite tid eftersom jag behöver en professionell åsikt. Jag kommer att informera dig om tillsynsmyndighetens beslut när det fattas.
Uppdatera klagomålsstatusen till "Väntar på tillsynsmyndighetens beslut".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ChaosGen,
Nuförtiden väntar vissa aktörer på tillsynsmyndighetens beslut, till och med tre månader. Vi återupptar ärendena avslutade med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut efter tre månader. Därför skulle jag vilja avsluta detta ärende med statusen att vänta på tillsynsmyndighetens beslut först efter att du redan har kontaktat tillsynsmyndigheten. (så att du inte förlorar tiden från 3 månader)
Så vänligen uppdatera ärendet efter att du har skickat ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
