Spelarens konto blockerades på grund av misstanke om flera konton. Efter utredningen verifierades kontot och öppnades igen.
Automatiskt översatt:
Casombie Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 435 €
Casombie Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.7
Casombie Casino har ett säkerhetsindex på 8,7, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag betalade ut €435. Sedan fick jag ett mail om att jag var tvungen att verifiera mitt konto. Jag skickade alla dokument och efter 2 veckor fick jag ett mejl om att mitt konto var blockerat. Anledningen till detta är "Duplicera konto". Jag registrerade bara 1 konto med korrekta uppgifter. Jag har bekräftat detta med identifikationshandlingar. Det är en bluff! Det kan inte vara sant... Vad kan jag göra? Det är definitivt ett misstag. Jag kontaktade supporten flera gånger och fick bara "Som ett resultat av vår säkerhetsavdelnings undersökning har ditt spelkonto identifierats som en dubblett. Detta konto är permanent stängt." INGA BEVIS, INGENTING! Det är inte möjligt..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Edgars,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casombie Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Samlade du ditt saldo från riktiga pengar eller använde du någon bonus? Återbetalade casinot din senaste insättning sedan ditt konto spärrades? Kan du berätta om det finns någon annan från ditt hushåll registrerad på kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar.
- Allt var riktiga pengar, inga bonusar.
- E-postmeddelandet sa att den sista insättningen på 100€ kommer att återbetalas (har inte kommit ännu)
- Nej jag bor ensam.
De hade också något med IP-adressen i mejlet, förmodligen. Det är anledningen till att jag registrerade mig på Casombie för att min vän rekommenderade det till mig (vi var i ett hushåll under registreringen och några andra leksessioner på några minuter), annars spelade jag bara ensam och under min comeback också. Det kan väl inte vara så att något sådant är olagligt? Vi är två separata personer och spelade bara på våra egna konton. Jag lämnade in mina handlingar för verifiering (ID, adress), detta ska visa att jag är en oberoende person. Jag kan skapa ett konto oavsett var jag är.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Edgars,
Att spela från samma IP borde inte vara ett problem. Men att spela i samarbete till exempel på samma spel är strikt emot villkoren eftersom det anses vara en orättvis praxis. Kan du berätta om du och din vän spelade samma spel samtidigt? Vet du om han har sitt konto stängt också eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Och nej, vi spelade inte samma spel samtidigt, vi samarbetade inte på något sätt form eller form. Jag spelade från mitt konto endast på min telefon/dator. Spelade inte ett enda spel på mitt kompiskonto och min vän spelade aldrig på mitt.
Min vän är för närvarande i verifieringsprocess för att också dra tillbaka, jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Jag kommer bara också att nämna att jag aldrig upplevt något liknande, och jag har besökt många kasinon i mitt liv. Detta känns verkligen orättvist och som en bluff från deras sida.
Att fatta ett beslut att permanent stänga ett konto utan att ge bevis av något slag är oberättigat, bara... hemsk upplevelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har fått tillbaka 100€ (min senaste insättning), men inga vinster, så 335€ saknas fortfarande.
Dessa 335 är inte heller "rena vinster", jag har gjort 330 insättningar innan mina senaste 100 (totalt 430).
Uttag av 435 skulle göra mig bara... till och med, och det får jag inte ens tillbaka. Så sorligt
Kollade ett mail från dem, efter att ha skrivit ett snyggt meddelande till deras support, fick helt enkelt detta som ett svar "Som ett resultat av vår säkerhetsavdelnings undersökning har ditt spelkonto identifierats som en dubblett. Detta konto är permanent stängt. I fall av en tvistsituation anses kasinoadministrationens beslut vara slutgiltigt och är inte förhandlingsbart."
Vilket skämt..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Edgars för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Edgars,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casombie Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå! Jag skulle vilja uppdatera situationen. För bara en dag sedan, efter att jag förlorat allt hopp - fick jag ett e-postmeddelande där det stod: "Vi är glada att kunna informera dig om att ditt konto har verifierats av vår finansavdelning.
Vänligen acceptera våra ursäkter, ditt konto har öppnats igen."
Detta är väldigt oväntat och gjorde mig glad eftersom det är rättvisa...
Jag ser de återstående 335 € på mitt casinokonto. Jag ska försöka dra tillbaka dem och uppdatera dig om hur det kommer att gå (förhoppningsvis kommer det att gå bra).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
Först och främst vill vi be om ursäkt för det försenade svaret, då en grundlig undersökning av kontot måste ske. Efter utredningen drogs slutsatsen att användarens konto godkändes och nu är öppet.
Användaren är nu välkommen att begära uttag av sina vinster, och den berörda avdelningen kommer att ta hand om det.
Vi vill be om ursäkt för det orsakade besväret.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss via chatten.
Vänliga hälsningar,
Casombie.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för era svar.
Kära Edgars,
Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats och öppnats igen. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
