Spelaren från Tyskland hade sitt konto inaktiverat på grund av anklagelser om att ha två konton. Trots att de har lämnat bankuppgifter till supportteamet för återbetalning av saldot på 449€, har de inte svarat på flera e-postmeddelanden som skickats under de senaste fyra veckorna.
Hallå,
Jag har blivit inaktiverad av administratören på Casombie eftersom de hävdade att jag tydligen hade 2 konton. Det är inte min huvudsakliga oro här. Jag hade kommunicerat med supportteamet via e-post i slutet av januari/början av februari 2024, och de bad om mina bankuppgifter, som jag angav.
Funktionshindrade konto har ett saldo på 449€, som tillhör mig och naturligtvis skulle jag vilja ha tillgång till detta som utlovat av supportteamet i deras e-postmeddelanden.
Sedan början/mitten av februari har jag inte fått något svar från support trots att jag skickat minst 5 mail. Nästan 4 veckor har gått och jag har skickat ett mejl med några dagars mellanrum och fortfarande inget svar. Jag föreslog till och med möjligheten att jag blev lurad...
Jag ber vänligen någon som kan komma i kontakt med casinot och försöka klargöra varför min återbetalning (återstående saldo) inte har varit möjlig på 4 veckor och om den någonsin kommer att betalas ut alls.
Ha en bra dag annars,
sprinter0
Kära sprinterdave0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tack för det snabba svaret.
Okej, då visste jag inte ens om det andra kontot. Att mitt konto är blockerat är inget problem. Det handlar som sagt om att få mitt återstående saldo på kontot överfört (som utlovat).
Kontoverifiering var aldrig nödvändigt, så jag hade inte gjort det än.
Priset (449 €) vann utan några aktiva bonusar.
Sammanfattningsvis har jag rätt till mina pengar (även om kontot är inaktiverat av administratören). Dessutom fick Casombie support (ekonomiavdelningen) mina utbetalningsuppgifter via e-post och sa att jag kan förvänta mig pengarna under de kommande dagarna.
Detta var i början av februari och sedan dess har jag inte fått några svar på nya eller gamla mejl.
vänliga hälsningar
Sprinter0
Tack så mycket för ditt svar, sprinterdave0. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket för hjälpen, jag har skickat mejltrafiken till posten.
När det gäller datum kanske vissa e-postmeddelanden inte är i rätt ordning, men datumet står alltid på det.
Med vänlig hälsning, Sprinter
Tack så mycket, sprinterdave0, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sprinterdave0,
Jag är så ledsen att höra att din återbetalning inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casombie Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Casombie Casino,
Kan du ange varför spelarens återbetalning ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag hoppas verkligen att jag blir hjälpt här, jag har spenderat mycket pengar och jag vill såklart ha rätt till pengarna jag har vunnit.
Om casinot hör av sig (vilket det inte har gjort på över en månad trots många mejl) så ber jag bara att de skickar mina pengar manuellt så att det inte blir några juridiska konsekvenser... Det tycker jag är extremt oproffsigt, det verkar som en lurvig, eftersom jag har kontaktat casinot många gånger och jag har inte fått några svar på en månad
Kära Casombie Casino,
Jag ber er att gå med i denna konversation och förtydliga vad som händer nu. Jag har inte fått några svar på över en månad och jag ignoreras av dem. Detta är väldigt orättvist så jag vill bara veta vad problemet är.
Den här gången hoppas jag verkligen att du hjälper till med det här fallet för du kan inte hantera dina kunder som du är nu, det är emot lagen
@Stefan Finns det fortfarande sätt för mig att få pengarna om Casombies support fortsätter att ignorera mig?
Jag skrev precis till Casombies livechatt. Jag fick veta att pengarna hölls inne eller så vägrades återbetalningen.
För mig är det absolut fräckhet. Sedan den 6 februari har jag inte fått ett enda svar på mejl, och mina pengar kommer tydligen aldrig fram?!
Jag blev lovad återbetalning via e-post och det handlar om mina pengar, det kan inte stämma
Kära Stefan,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig stefan.m@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Kära Casombie Casino,
Kan du ange om spelaren har använt någon insättningsbonus eller ingen insättningsbonus på nuvarande eller tidigare konton?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Ja han har.
Vi svarade på ditt mejl och ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Bonusgrejen var inte när jag vann €449, det var som sagt ingen bonus aktiv och ingen insättningsbonus eller något liknande. Jag förstår inte vad bonusar från det förflutna har att göra med mitt saldo med riktiga pengar... Jag vill bara ha mina pengar, vilket är vad jag har rätt till.
De har också e-postkommunikation med Casombie utan att involvera mig, så återigen vet jag inte vad som händer och jag fortsätter att ignoreras av Casombie
Kära Casombie Casino,
Tack för ditt e-postmeddelande och informationen. Jag ska ta en titt på det och återkomma till dig så snart som möjligt.
Ditt tålamod är mycket uppskattat
Hej sprinterdave0,
Är du medveten om att du har öppnat flera konton? Har du gjort anspråk på någon välkomstbonus eller ingen insättningsbonus på ett löpande konto?
Jag väntar på ditt svar.
Hej sprinterdave0,
Tack för ditt svar och den information som lämnats.
Bästa Casombie Casino,
Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
Kära kund,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera dig om att vinsterna konfiskerades i enlighet med följande artikel från våra allmänna villkor:
3.2 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton". Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa uppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt;
alla kampanjer som dubblettkontot har deltagit i kommer att avbrytas;
alla vinster som erhållits på dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldiga tillbaka till företaget;
Duplikatkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
Beslutet att konfiskera vinster som erhållits med ett dubblettkonto är slutgiltigt.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Ok, så det finns inget sätt att få mina pengar trots att jag satt in mycket?
och jag förstår inte varför jag inte blev varnad någonstans att jag inte kunde sätta in på ett andra konto. Detta var möjligt på din plattform, så jag undrar varför detta var möjligt och varför jag straffas för det.
Jag visste som sagt inte då att man bara kunde ha ett konto.
Så jag blev inte varnad av casinot när jag skapade ett annat konto.
Jag kommer inte att skapa fler konton nu när jag är medveten om detta.
Mitt konto är blockerat så jag kan inte spela på casombie längre ändå.
är det fortfarande möjligt för dem att ge mig pengarna manuellt, eftersom jag aktivt spelade på deras plattform utan att bli informerad om att om jag sätter in pengar så kan eventuella vinster inte betalas ut ändå.
I det här fallet skulle detta utgöra bedrägeri, eftersom de tog mina pengar (mycket pengar) men inte betalade ut några eventuella vinster.
Kära Casombie Casino,
Jag förstår att du inte får öppna andra konton, men jag förstår inte att insättningar fungerar men uttag inte. För som beskrivet satte jag in mycket pengar utan att kunna ta ut. Detta är bedrägeri.
Jag hoppas att du (@Stefan) kan förstå min situation.
Om varje transaktion är ogiltig enligt din punkt 3.2, så har jag enligt dig nu rätt till återbetalning av alla belopp som satts in på kontot i fråga.
Hej sprinterdave0,
Jag har granskat bevisen från casinot och det ser ut som att du har hämtat välkomstbonusar på båda kontona, vilket indikerar en fördel gentemot casinot eftersom du inte skulle kunna använda bonusarna på ett konto. Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har inte accepterat några välkomstbonusar, bara generella bonusar som jag fått genom till exempel insättningar.
Vinsterna på 449€ uppnåddes utan några bonusar.
ingen utbetalning gjordes som ett resultat av bonusar
Jag förstår som sagt inte vad bonusar som inte betalades ut har att göra med vinsterna på €449 som tjänats in med riktiga pengar.
Casombie uppger att vinster kan hållas inne, men jag har därför rätt och anspråk på summan av alla insättningar, eftersom dessa ändå inte kunde ha omsatts.
Bästa Casombie Casino,
Kan du bekräfta om spelarens vinster har vunnits från en insättning med riktiga pengar utan att använda någon bonus?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Tack för ditt svar. Vi vill informera dig om att vinsterna har vunnits från en insättning med riktiga pengar.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Bästa Casombie Casino,
Kan du ange om spelaren har angett korrekt information i ett registreringsformulär? Var spelaren verifierad på detta konto?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock