HemKlagomålCasollo Casino - Spelarens uttag har hållits tillbaka.

Casollo Casino - Spelarens uttag har hållits tillbaka.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 144

Belopp: 2 000 €

Casollo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2020-10-14 | Olöst : 2022-02-10
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina bonusvinster. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade på oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej,

För ungefär 5 månader sedan implementerade jag framgångsrikt 500% 100 € bonus och begärde en utbetalning på 2000 €.


Jag skickade in dokument för detta och de kom också.


Live support vet bara att det är "teknisk support" och har inget att göra med utbetalningar. Du bör skriva ett e-postmeddelande till "info@casollo.com".


Jag har redan gjort detta flera gånger utan svar.


Vad mer kan jag göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Reiner,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt uttag inte har godkänts och behandlats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Slutligen kan du bekräfta att du har slutfört kontoverifieringen tidigare?

Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som begärs är avgörande om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hallå,


så jag fick aldrig en officiell bekräftelse på mitt konto.

Live supporten sade dock att mina dokument har mottagits och att "finansavdelningen är nu ansvarig för dem".

Jag fick aldrig en förklaring om vad problemet var med begäran om uttag. Även efter att jag skickat flera e-postmeddelanden om detta.


LG

Purer

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Reiner, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag vill be Casollo Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Det verkar som om casollokasinot inte kommer att kommentera ärendet. Som i de andra fall som jag har sett med dig, vad rekommenderar du mig att göra nu?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Vi förlänger nu timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar på vår begäran kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst", vilket kan leda till casinots betygsavdrag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tyvärr har kasinot fortfarande inte svarat på oss. Vi tvingas nu stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter