Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina bonusvinster. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade på oss.
Hej,
För ungefär 5 månader sedan implementerade jag framgångsrikt 500% 100 € bonus och begärde en utbetalning på 2000 €.
Jag skickade in dokument för detta och de kom också.
Live support vet bara att det är "teknisk support" och har inget att göra med utbetalningar. Du bör skriva ett e-postmeddelande till "info@casollo.com".
Jag har redan gjort detta flera gånger utan svar.
Vad mer kan jag göra?
Kära Reiner,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt uttag inte har godkänts och behandlats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Slutligen kan du bekräfta att du har slutfört kontoverifieringen tidigare?
Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som begärs är avgörande om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
så jag fick aldrig en officiell bekräftelse på mitt konto.
Live supporten sade dock att mina dokument har mottagits och att "finansavdelningen är nu ansvarig för dem".
Jag fick aldrig en förklaring om vad problemet var med begäran om uttag. Även efter att jag skickat flera e-postmeddelanden om detta.
LG
Purer
Tack så mycket, Reiner, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag vill be Casollo Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Det verkar som om casollokasinot inte kommer att kommentera ärendet. Som i de andra fall som jag har sett med dig, vad rekommenderar du mig att göra nu?
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Vi förlänger nu timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar på vår begäran kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst", vilket kan leda till casinots betygsavdrag.
Tyvärr har kasinot fortfarande inte svarat på oss. Vi tvingas nu stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru