Spelaren från Vitryssland har skickat alla dokument för KYC-verifiering för fyra veckor sedan. De godkändes inte ännu. Spelarens klagomål har lyckats.
Automatiskt översatt:
Casollo Casino - Spelarens KYC-verifiering har pågått i fyra veckor.
Automatiskt översatt:
Belopp: 853 €
Casollo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann 853 euro på Casollo Casino.
Jag tog tillbaka och skickade dokumenten den 02.03.2020, tyvärr svarar Casollo inte på mina meddelanden, jag har inte fått ett svar på min e-post och mitt uttag behandlas fortfarande inte, livechatt kan inte hjälpa till med uttag och verifiering, jag kan kontakta casinosupport, jag förstår inte om kasinot inte får mina e-postmeddelanden eller om de bara ignorerar mig, jag vill att en kasinotrepresentant ska skriva vad problemet är eftersom jag inte kan kontakta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andrej,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade verifiering och uttag. Det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men fyra veckor är lite ovanliga. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, kan du snälla råda om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har inlöst en bonus, vänligen skicka mig en länk när du svarar. Tack på förhand för ditt svar. Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att slutföra din verifiering och få vinsten så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag får min vinst. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Andrej för din uppdatering. Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
