Spelaren från Finland har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Casollo Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 139
Belopp: 700 €
Casollo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, Casollo har inte betalat mina vinster. Jag begärde ett uttag på 800 € för mer än tre månader sedan. Jag avbröt den en månad senare och spelade lite mer, men gjorde ett nytt uttag på 700 € i juni. Det väntar fortfarande.
Live support sa att det kommer att behandlas om 24 timmar, men ingenting hände och jag frågade dem igen. Nu sa de att de inte kan hjälpa till med betalningar och bad mig kontakta dem via e-post. Jag har skickat dem e-post men ingen svarade det som vanligt. Kan du hjälpa mig?
Mitt konto har verifierats för länge sedan och jag har gjort flera insättningar och uttag tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mika,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om du har samlat några av dina vinster med en aktiv bonus? Vilken betalningsmetod har du valt? Var det samma som tidigare? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kommentarer från spelaren:
"Jag har använt Skrill varje gång för att sätta in och ta ut och det var metoden också den här gången.
Jag vann 800 € utan någon bonus. Sedan tog jag en kasinobonus,
uppfyllde alla övergångskrav men förlorade bonusen och insättningen. Efter
att mitt saldo var 700 €. Jag gjorde en utbetalningsbegäran som har väntat i 3
månader nu.
Tack för din hjälp!
Mika "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mika, för ditt svar. Förstår jag det rätt att du har satt in pengar på ditt konto och aktiverat bonuserbjudande medan du har ett väntande uttag på 800 €?
Kan du berätta vilken exakt bonus det har varit? Vilken status har ditt uttag nu? Var det godkänt men fortfarande väntande eller har det aldrig godkänts tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej, jag avbröt uttaget innan jag tog bonusen. Bonusen var 200% och jag satte in 100 €. Egentligen förlorade jag de 100 € och bonusen och även 100 € av mitt tidigare saldo, så jag hade 700 € kvar.
Uttag har aldrig godkänts, det har väntat sedan dess.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mika, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mika.
Det är mycket troligt att ditt nya uttag har något att göra med en bonus som du tog.
För att vara säker på det måste jag be casinorepresentanter att ge mig en hand i det här fallet.
Automatiskt översatt:
