Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Casollo Casino - Spelaren kämpar för att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 172
Belopp: 1 000 €
Casollo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.4
Casollo Casino har ett säkerhetsindex på 2,4, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag satte in pengar där och vann 1 000 euro, men det belopp som vunnits betalas inte ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mai,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört din verifiering av ditt KYC-konto framgångsrikt? Blev ditt uttag godkänt och det väntar sedan? Har du tagit tillbaka några pengar tidigare från detta kasino? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all begärd information är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Efter att ha vunnit på denna Casollos onlinecasinosida. Jag har skickat minst tre e-postmeddelanden med mina filer (eller mina dokument) för att begära bevis på mitt konto. Tyvärr får jag bara insättning och bonus med olika kampanjer (det vill säga bara kasinoannonser). De erbjuder mig att fylla på kasinokontot istället för att få ett klart svar för mig.
Så det betyder att jag inte har några svar än. Och mitt konto skulle inte ens bekräftas.
Jag har aldrig dragit tillbaka pengar från detta kasino tidigare. Men mycket, mycket många gånger framgångsrik upplevelse med andra onlinekasinon på grund av utbetalning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Varje gång jag chattar med live-support får jag alltid samma svar, till exempel: - "Jag är ledsen, men jag är bara en teknisk support, jag hanterar inte uttag. Du måste vänta på en bekräftelsemail från kontoret när din utbetalningen är klar. Tyvärr kan jag inte hjälpa. "
Jag frågade till och med vad live support är här för, bara på grund av insättningsbonusen. Då sa hon: "Du behöver inte förstå vad mitt jobb är för att du inte är min chef. Då ja, det är därför jag är här och inte på grund av tillbakadragande.
P / s. Detta var inte första gången jag chatta med Casollo-stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mai för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mai,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket..
Jag spelade många kasinon men jag har aldrig sett ett kasino som casollo, de har aldrig ens svarat på ett e-postmeddelande ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Casollo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mai,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
