Spelaren från Danmark har slutfört vadslagningskraven och begärt ett uttag. Tyvärr har tillbakadragandet pågått i nästan två veckor, även efter att ha skickat alla nödvändiga dokument för verifieringen. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Kära Jacob,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att den inlösta bonusen var första insättningen / 100% upp till 500 € https://casollo.com/promotions/ ? Har du fått någon uppdatering från kasinot? Vad är statusen för ditt utträdande för närvarande? Är det fortfarande markerat som "väntande"?
Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Jag hoppas dock att vi kan hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Jacob,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Petronela.
Tyvärr såg jag inte att du hade svaret förrän jag fick ett meddelande om det idag.
Jag betalade via en 300% "Corona insättningsbonus" som betalade 90 euro, fick 270 euro i bonus, vilket slutade i en saldo på 360 euro (inklusive min insättning), där jag sedan var tvungen att satsa cirka 13 000 euro.
Och ja, det gjorde jag. Jag betalade 3´ / 5 dagar för 23 dagar sedan. Jag skickade dokument för verifiering etc. för 22 dagar sedan. Jag betalade ut för 21 dagar sedan.
Jag har inte hört en enda gnäll från deras sida .. Jag har skickat MÅNGA e-postmeddelanden.
trots allt! Det är en lögn. Jag får ungefär 2 e-postmeddelanden i veckan från dårar, angående ny "kampanj" med 150-200-300% bonus ... Men det är allt du hör från dem. Stora fuskare.
och ja, uttag är bara "väntande" .. Men på något sätt måste de skriva, jag är 100% säker på att de har helt stängt av, för ALLT, förutom insättningar.
Tack så mycket Jacob för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Jacob,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Casollo Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Hej Jacob, ledsen att något inte fungerade i kommunikation.
Vi korrigerar din information. Du annullerade dina uttag och den 16 maj begärde du ett nytt uttag på 2 000 €.
Vi kommer att ta hand om detta omedelbart.
Bästa hänsyn
Stöd Casollo
Tack Casollo för ditt snabba svar.
Jacob berätta så snart vi får dina vinster.
Hej igen.
Thx för svar, båda.
-Ja, jag "avbröt" mig och tog mig tillbaka och försökte igen, för ingenting hände .. så, ja, jag försökte bara få lite information / svar tillbaka .. som ni kanske förstår .. Men förlåt, om det, om det fördröjer saker mer än vad det är ..
och ja Zuzana, jag svarar glatt så snart jag får min första e-post / återkallelse från casollo, vilket inte är en ny kampanj 🙂
Ha en bra dag.
Hej igen .. inget svar alls. Kanske fick 6 nya reklammeddelanden. Detta är verkligen för skräp, och jag hoppas att du avbryter det samarbete du har nu, precis som olika andra forum också har gjort. Och då hoppas jag att jag kan rapportera dem till dem du nu kan rapportera dem till.
Får jag fråga Casollo Casino om uttag har behandlats och pengar skickats? När ska spelaren förvänta sig sina vinster?
Tack på förhand för ditt svar.
Ja, jag trodde det ... Inget svar. Totalt fusk. Kan du berätta exakt vad jag kan göra för att stänga deras skitcasino? Hur ta reda på vem som äger kasinot?
Mvh Jacob
Vi vill be Casollo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej igen. Vad kan göras för att stänga detta kasino och få ägaren i stora problem? Det är jävligt galen att det finns så klumpiga människor i den här världen ... människor som jobbar för casollo casino måste jävla ha en dålig smak i munnen.
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
