Casollo Casino - Spelaren har lyckats öppna ett konto från ett begränsat land.

Hej där,

Jag hade nyligen mycket dålig erfarenhet av casollo och jag skulle vilja göra ett klagomål.

Jag har fått kampanjen via e-post för första insättningen. Jag gillar att spela då och då så jag var intresserad och registrerade mig där. För det mesta när kasino är begränsat land kan du inte ens registrera dig där. Så jag var inte medveten om att supporten kände denna information och ledde mig genom alla faser av min upplevelse där.

Det var lite knepigt från att börja eftersom de skickar mig e-post med 200% bonus på första insättningen. När jag registrerade såg jag annonsen på deras webbplatsbanner för 300%. I kampanjen var det bara 100% men i slutändan på insättningsmetoden såg jag 500% bonus. Jag började chatta med support och frågade hur det är möjligt att det finns så många skillnader i erbjudandet och de sa bara att jag kan få 500% insättningsbonus. Jag hade problem med min insättning eftersom det stod att min viseringsbetalning inte är tillgänglig så det tog lite tid innan detta ordnade upp. De sa att det kan bero på att jag är från Storbritannien och att det kommer att sorteras inom en dag. Nästa dag var allt ok och jag gjorde insättningen. Jag har bara fått 150% så jag kontaktar support igen och de sa att de inte oroade sig och lade till 500% bonus. I termer hade de 35x satsningskrav på insättning + bonus men när den här bonusen lades till var det 55x satsningar frågade jag igen och de sa att det berodde på en bonus som var högre än 150%. Jag var ok med det och var på väg att börja spela när jag såg att jag inte kunde starta några pragmatiska spel på grund av landsbegränsning. Jag gick till support och frågade dem (fick allt inspelat på video) hur är det möjligt att jag sa att jag kan spela någon form av spel eller leverantörer. De sa till mig att jag kan använda proxyanslutning och alla kommer att vara tillgängliga att det är normal upplevelse. Jag frågade om det är lagligt och om det är ok med deras villkor sa de till mig att det är ok. Jag lyckades satsa på nästan 33 000 € och gjorde en utbetalning på 2000 € nästa dag jag spelade med lite resten av pengarna och sedan insåg jag att mitt konto är blockerat. Jag fick e-post från dem som sa att jag är från Storbritannien så de måste ogiltigförklara alla mina vinster och skicka tillbaka min insättning på 100 €. Jag kollade senare recensioner och jag ser att det finns så många människor som har samma dåliga erfarenhet med dem att jag undrar hur den här webbplatsen fortfarande kan köras. Jag skulle vilja rapportera detta beteende för att titta närmare på det tack. Om det behövs kan jag tillhandahålla transkriptioner eller videoinspelade med information som jag nämnde tidigare. Om de visste att jag inte kan spela från Storbritannien, varför de rådde mig och stödde mig tills de var utsatta för att betala ut mina vinster? Nu känner jag mig skämd eftersom de annullerar mina vinster och de bara blockerade mig på chatten och vill inte kommunicera med mig.

vänliga hälsningar

P. Bara

Kära Petr,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittade https://casollo.com/terms/ :

"På grund av lagliga regler är casollo casinospel inte tillgängliga för spelare från följande territorier: Vitryssland, Frankrike, Ungern, Lettland, Portugal, Singapore, Nederländerna (Nederländerna, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia och St Martin) ), Turkiet, Ukraina, Storbritannien , USA. "

"Absolut begränsning

Amerikas förenta stater, Storbritannien , Spanien, Frankrike och Italien. "

Jag vill betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#restricted-countries

"Det rätta att göra är att kontrollera efter begränsade länder under kontoprocessen och att inte låta spelare från begränsade länder registrera sig och spela. Om kasinot känner till begränsade länder och också känner till spelarens hemland är det inte ett stort problem att genomdriva denna regel.

Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har genomfört denna check, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha fått spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "

Eftersom det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan) och sätta in pengar vill jag att du bekräftar att du har skickat in korrekta uppgifter och inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot.

Din bekräftelse är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket för snabba svar. Med din information känner jag mig mycket mer hoppfull. Men som sagt är problemet att de förmodligen blockerade mig på chatt eftersom oförskämd support bara sa till mig att det är en klar sak och jag får aldrig något svar på e-postmeddelanden som jag har skickat även när jag skickar dessa bevis. Någon sa till mig att kontakta curacao egaming-kommission men olyckligtvis svarade de att Curaçao eGaming inte har någon koppling till den webbplatsen och därför hänvisas till Curaçao eGaming som en av innehavarna av Master License

är falska och vilseledande.

Så jag sitter nu lite fast och vet inte vad jag ska göra som nästa steg. Jag kan bekräfta att kontot var öppet med Uk ip utan några ändringar och var öppet nästan 1 vecka innan jag ens gjorde insättningen. Samma som jag skickar dokumenten till veryfy KYC. Casino tillåter att spela på många leverantörer även på brittisk baserad ip så jag tänkte aldrig att jag inte kunde spela där. Det enda var att den pragmatiska leverantören tydligt sa att det inte var tillåtet från mitt land. Så jag frågade support och de sa bara förbikoppling med proxy. det här är en av mina sparade transkriptioner. Jag har en video av första konversationen om detta där de berättade för mig, använd bara proxy och du är bra men kan inte ladda upp den här. Det finns inget sådant alternativ:

Chatta på casollo.com

Konversationen startade: måndag 5 oktober 2020 kl 16:11 (GMT + 0)

[16:12] Kundtjänst: Välkommen till vår webbplats, om du behöver hjälp bara svara på det här meddelandet är vi online och redo att hjälpa.

[16:14] V1601914297562607: hej jag fick fråga om pragmatiska spel och några andra sa jag att jag kan spela alla slags spel som det inte finns några begränsningar att spela. Men när jag gjort en insättning insåg jag att pragmatisk start visar detta Tyvärr, du kan inte använda våra tjänster från det här landet.

Vi ber om ursäkt för besväret.

[16:14] Aleksandro har gått med i samtalet

[16:14] V1601914297562607: jag rekommenderades att använda proxy på support jag ville prova eftersom pragmatiska spel är en av mina favoriter men jag har ingen aning om hur man kör proxy

[16:14] V1601914297562607: finns det någon chans att någon skulle kunna hjälpa mig lite mer

[16:16] V1601914297562607: Jag tror att jag skulle kunna göra manuell proxy men jag har ingen aning om vilken typ av IP etc jag ska sätta i inställningar

[16:18] Aleksandro: Du kan läsa allt på google. Jag kan inte förklara detta för dig här, och jag får inte heller.

[16:20] V1601914297562607: men fungerar det som vpn? Jag frågade om det är lagligt eftersom det tydligt står att det är begränsat men om det var råd från ditt stöd så jag hoppas att om jag skulle göra det kommer det senare att bli något som stärker min vinnande att jag använde proxy eller något sådant

[16:20] V1601914297562607: allt jag behöver veta vilket land jag ska använda för den proxyen

[16:21] Aleksandro: Jag kan inte förklara detta för dig här, och jag får inte heller. Att ta ut är inte ett problem eftersom du måste verifiera ditt konto. Oavsett vilket land.

[16:22] Aleksandro: Det här är bara ett IP-nummer. Du måste skicka ditt personliga datum senare via e-post. [16:22] V1601914297562607: ni jag förstår att jag var mer troligt rädd att det på något sätt skulle bryta mot din policy att jag spelade spel som jag inte fick spela från mitt land [

16:23] Aleksandro: Alla använder vpn

[16:23] V1601914297562607: om du är ok med det kommer jag att testa det ... Det är konstigt hur som helst eftersom pragmatisk är på andra webbplatser normalt öppen för Storbritannien ...

[16:24] Aleksandro: mycket kul jag önskar dig

[16:24] V1601914297562607: tack, ha god dag

[16:25] Aleksandro: Tack också

[16:25] Aleksandro har lämnat konversationen

Så jag tror att det är tydligt..Men den här killen på support senare när jag försökte fråga honom varför han inte stoppade mig eller något som han sade arogant. Han kan säga vad han vill och stänga av mig. Om du skulle hjälpa mig kan jag lova dig att jag också skulle belöna dig för stöd 🙂 .

Tack så mycket, Petr, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

PS: du kan vidarebefordra andra relevanta bevis till jozef.k@casino.guru .

okej tack så mycket jag kan skicka transkriptet och video från suport är det jozef.k@casino.guru .com? eftersom det inte är klart 🙂

Hej Petr.

Min fullständiga e-postadress är jozef.k@casino.guru utan .com, låt mig veta om du har några frågor.

Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med Casollo Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.

Ledsen för missförstånd av adress 🙂 jag skickade över ytterligare information / bevis.

Hej så jag försökte kontakta några få andra kommissioner och samarbeten som skulle kunna kontrollera casollo olyckligt förra veckan var absolut utan ett enda svar. Jag ser att nedräkningen är 0, så vad händer härnäst finns det någon ny information? De fortsätter att skicka kampanjer till mig varje dag på nya insättningsbonusar och det går inte ens att prenumerera ... hur irriterande.

Hej Petr.

Jag har precis skickat ett testmeddelande till dig. Låt mig veta om du har fått det.

Vi vill be Casollo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Jozef, ja jag har fått det e-postmeddelandet. Som sista alternativ om vi inte kommer längre ville jag skicka detta klagomål till någon form av kommission som licensierar den här webbplatsen men jag kan knappt få lite information eftersom det ser bra ut. Jag försökte några andra stöd för att hjälpa mig men deras kontakter var utan svar. Så om det skulle finnas någon chans att jag kunde få åtminstone den här typen av information skulle jag vara tacksam.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Petr.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.

För framtiden rekommenderar jag att du väljer kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats (lösningen vid problem skulle vara mycket enklare).

Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru