Spelaren från Spanien hade verifierat alla nödvändiga dokument, men hans begäranden om uttag hos Casobet returnerades kontinuerligt. Trots flera chattinteraktioner och e-postmeddelanden till kasinot fick han inga svar eller uppdateringar och kände att hans pengar hölls inne utan motivering. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information för att hjälpa honom men var till slut tvungen att avslå klagomålet på grund av hans bristande svar.
Hej, jag heter Lolos, en användare av Casino Guru, mitt klagomål är relaterat till uttag som returneras hos Casobet-bokhandlaren.
Jag har alla dokument verifierade korrekt, jag har till och med e-postmeddelanden som säger att jag är helt verifierad, och ändå fortsätter de att returnera mina uttag och även vad jag gör.
Jag har varit i chatten med dem mer än en gång och jag har skickat dem flera mejl med klagomålet till deras e-post. .
Inget svar på mailet och de säger i chatten att de inte har någon information i ärendet och att jag måste vänta på mailsvar från den avdelning som hanterar det.
Jag vet inte varför jag känner att mina pengar hålls inne och de kommer att anklaga mig för bedrägeri, vilket betyder att de inte kommer att ge mig tillbaka en enda euro.
Kära Lolos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag uppskatta om du kunde ge några ytterligare detaljer:
Tack på förhand för ditt svar. Jag ser fram emot att hjälpa till att lösa det här problemet.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
