Casobet Casino - Spelarens bonus har aktiverats automatiskt utan hennes medgivande.

Som tur är bara satsa €20. Jag krediterades omedelbart med en bonus på €22 och var tvungen att satsa ×35, jag gick aldrig med på detta eller valde en bonus. Jag kontaktade livechatt och fick upprepade gånger veta att de inte kunde ta bort bonusen. Jag bad om att få tillbaka det jag satt in och fick nej. De tog i princip bara mina pengar. Jag kände mig tvungen att spela för att försöka vinna riktiga pengar så att jag kunde ta ut pengar.

Ingen av bonusreglerna var självklara och det här är det första casinot jag någonsin har spelat på där de inte kunde ta bort en bonus.

Kära Kimberley,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://casobet.com/en-GB/home/page-control/2 :

" Bonusbeloppet läggs till ditt saldo automatiskt. Insatsen görs genom att ta ut pengar från saldot, som består av huvud- och bonusdelarna."

Skulle du kunna ge råd om du har försökt att kommunicera med kasinot möjligheten att välja bort några kampanjerbjudanden innan du börjar spela? Har du löst in eller fått några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare? Kan du skicka din bonushistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Tack på förhand för ditt svar. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Kimberley,

Tack så mycket för ditt mail. Tyvärr, eftersom du har spelat ditt saldo, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Under tiden, om du har bevis på att du har begärt en permanent självuteslutning på grund av ett spelproblem, skicka det till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

Tack. Problemet med detta casino är att de inte ger dig något annat val än att spela. De vägrar en återbetalning, de vägrar att ta bort bonusen. Du känner att du inte har något annat val än att spela för att försöka vinna tillbaka pengarna du lagt in. Detta är alltid staplade mot dig.

Vi ska inte behöva komma till dig för att få dem att ge tillbaka pengar eller ta bort en bonus. De pengarna är mina.

De mobbar människor som redan är i en utsatt position.

Det är detta jag klagar på och jag skulle vilja att folk lär sig av min erfarenhet. De gör inte det rätta, ge dem inte dina pengar.

Jag förstår. Det är dock omöjligt för oss att hjälpa dig om pengarna redan har spelats och förlorats. Om du fortfarande hade din insättning orörd och inte kunde avbryta bonusen, då skulle vi ingripa och försöka hjälpa. Tyvärr är det för sent nu.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kan du åtminstone hålla klagomålet offentligt? Du kanske inte kan få tillbaka pengarna men de kan användas som en varning för andra? Jag borde ha kollat den här sidan innan jag gjorde en insättning.

Tack

Alla klagomål, även de avvisade, förblir offentliga.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.