Spelaren från Spanien har svårt att ta ut sina pengar. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Casobet Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Casobet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sabin Alexandru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstå, utan att verifiera ditt konto har du inte rätt till några uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, dokumenten har redan verifierats sedan förra veckan, de har förnekat mig nästa dag sedan jag gjorde uttaget utan att meddela mig med ett mejl eller något, jag har försökt ta reda på orsaken till avslag men inget stöd svarar inte på det fråga De säger bara att de har skickat avdelningen och jag kommer att få ett svar inom kort men hittills har jag inte fått något svar. Idag har jag gjort ett uttag igen, i chatten har de sagt att till slutet av dagen kommer det att granskas nu. Det är 20:25, låt oss se vad som kommer att hända fram till slutet av dagen under de timmar som du fortfarande vill ha . Om du vill, skickar jag dig skärmdump med de konversationer jag har haft med alla media hittills!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vidarebefordra all relevant kommunikation och skärmdumpar till petronela.k@casino.guru . Under tiden kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har lagt in och fått en bonus på 120%
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Titta de har avvisat mitt uttag igen och de har satt mig i tillgängligt saldo 30,87 €, snälla hjälp mig, vad händer med detta kasino, jag lämnar bilderna på kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sabin Alexandru, för ditt svar. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
Även om jag måste säga att listan över förbjudna spel för bonusspelet är ganska lång, om du är medveten om att placera satsningar på begränsade spel medan du satsar din bonus, är det tyvärr inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu . Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att satsa på begränsade spel, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Tveka inte att kontakta mig om du känner att du har anklagats av misstag, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Det var att jag inte hade någon aning om detta, den dagen jag satte in och fick bonusen frågade jag supporten i chatten om jag kan använda vpn och därmed kan jag spela alla slots, supporten var tvungen att berätta för mig det är förbjudet att spela vissa spel med bonusar ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sabin Alexandru,
Det finns en viktig princip som säger "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". Det betyder att du inte kan försvara dina handlingar genom att argumentera för att du inte visste att de var olagliga eller förbjudna, även om du ärligt talat inte insåg att du bryter mot reglerna.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sabin Alexandru,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock