Spelaren från Kina fann att deras begäranden om uttag avvisades upprepade gånger. Dessutom svarade inte kundtjänst på deras frågor. Trots att spelarens konto är helt verifierat och flera uttagsförsök sedan den 30 april, kunde kasinot inte svara på våra förfrågningar. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Återkallelseansökan har konsekvent avslagits och kundtjänst har letat efter skäl för att undvika behandling. Nu svarar inte kundtjänst på meddelanden direkt
Bästa didi495495,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto har verifierats av KYC och har aldrig dragits tillbaka. Det är bara en insättning. Jag började göra uttag den 30 april och har ansökt om tio uttag, som alla har fått avslag
Tack så mycket, didi495495, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa didi495495,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Casobet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Bästa didi495495,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Casobet Casino ett "3,8 mycket dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
