Spelaren från British Columbia har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har gjort insättningar på detta casino i över ett år och har aldrig gjort ett uttag. Jag såg till att jag blev verifierad för månader sedan. Så fort jag gjorde ett uttag sa de till mig att jag inte var verifierad var min identifiering men mina betalningar och sms behövde verifieras. När jag gör sms-verifieringen står numret sparat men går tillbaka till föregående. Så fort jag lämnar sidan. De sa åt mig att kontakta mitt trådlösa företag som inte har något med det att göra. Och för betalningarna hittade jag 5 av de 6 kontantkort jag har använt. De kommer inte att svara på mina mejl eller återkomma till mig om detta. Ger mig springa runt och ignorerar mig
Ok, problemet har ändrats till att de inte kommer att betala mig eftersom jag ursprungligen skickade in 5 av de 6 förbetalda korten som de bad om och bara kunde hitta en bild på det 6:e med mittnummer täckta. Och de sa att de behöver hela numret. Det enda jag har är bilden
Tack så mycket för ditt svar, patrickvalcourt4. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag tänkte inte riktigt i början på att spara våra konversationer. Så allt jag har är de senaste frustrerade. Jag skickar dem till dig. Bilderna på korten där de frågar efter och hur mitt sms säger att det har sparats på mitt konto men där det står att det inte är det och nekar betalning för det också. Det har gått ungefär 5 dagar och fortsätter att säga att de inte vet vad de ska göra åt det ännu. När de enkelt kan ringa mig och verifiera det där
Ok så det här har varit en stor körning. Jag lyckades hitta alla förbetalda kort och allt annat de bad om och blev slutligen verifierad förra veckan. Men nu har de här spelen spelat och de säger att jag avbryter mitt uttag när de tydligt avvisar det. Och säger att jag måste vänta längst bak i kön varje gång detta händer. De vägrar att hjälpa eller ge mig ett svar om hur det kan hända bara de säger att det är jag varje gång
patrickvalcourt4, hur många uttag har avvisats hittills? Har du testat att använda en alternativ uttagsmetod?
En cpl gånger nu. Nu är det bara att vänta. Livechatten är inte till stor hjälp med något jag vet inte om det är för att det inte sa mycket men de säger att mejla kasinot vilket jag har gjort ett gäng gånger under de senaste cpl-veckorna men de verkar inte svara. Mitt senaste mail jag skickade till dem ska jag lägga upp nu 
Hur som helst är hela situationen att jag skulle verifieras i början vid uttag, de säger att jag inte berodde på att jag använde förbetalda kort. Efter att ha hittat dem alla och skickat in dem verifierades äntligen. Gör uttag casino säger snabba betalningar efter 4 dagars uttag avbrutna. Gå till livechatt säger de att det inte är dem det är jag men när det absolut inte var det. Jag frågar dem om de kan prata med ekonomiavdelningen och låta dem veta att de säger att de ska mejla dem. Jag har mailat ca 5 mejl på 2 veckor utan svar. Nu väntar mitt uttag bara utan åtgärd. Uttaget är bitcoin Jag förstår inte varför de gör detta
Spelaren har fått betalt. Hans uttag av pengar kontrollerades av bedrägeriavdelningen på grund av den stora mängden kortbetalningar från olika kort som gjordes. Jag är säker på att alla här är medvetna om AML-procedurer.
Spelarens konto stängdes inte av, pengarna rördes inte. När kortbetalningar görs vet vi inte om PM är ett förbetalt, betal- eller kreditkort. Alla kortbetalningar genomgår samma granskning för ägande.
Begäran om utbetalning gjordes till en kryptoplånbok, ett PM som inte matchade de andra insättningsmetoderna. Detta utlöser ytterligare kontroller. Många utbetalningsförfrågningar före denna återkallades av spelaren. Den som spelaren inte kom ihåg, den vi pratar om här, var 4 dagar gammal idag. Detta är inte en orimlig tid med tanke på PM-kontrollerna.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
patrickvalcourt4, kan du bekräfta att du har fått dina vinster? Om du inte har fått dem ännu, kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
