Spelaren från Polen spelade med en bonus och efter att ha begärt ett uttag minskade hans vinster. Saldot justerades senare och spelaren fick sina vinster i enlighet med bonusvillkoren. Därför har vi markerat detta klagomål som löst.
Jag satte in 20 AUD för bonusen från e-posterbjudandet - 100 gratissnurr. E-postmeddelandet sa att maxvinsten från gratissnurr är 50 euro. Jag frågade i chatten om max 50 vinster. Agenten skrev att det handlar om att vinna från gratissnurr, inte maximal utbetalning. Efter vadet har jag 430 AUD. Efter cirka 20 timmar verifierades mina dokument och resten av 430 togs och de lämnade bara 50 aud. Jag har blivit vilseledd och känner mig lurad.
Jag tror inte att utbudet är uppbyggt på ett sådant sätt.
Casinoreglerna säger att du kan ta ut max 50 utan insättning, men från insättningserbjudande kan du ta ut 50 varav 20 är din insättning och 30 är casinopengar. Det är overkligt, dess enorma bedrägeri mot kunder.
Casino tar ut 50 AUD till mig och resten 380 AUD är borta. Btw. 50 AUD är inte ens 50 euro) 50 euro är 75 AUD, men strunt i det.
Hej Krzysztof,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla vidarebefordra mig kampanjmailet för bonusen har du aktiverat?
Vill du också vara så vänlig att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino tar ut 50 AUD till mig, på villkor är 80. Så om dessa blodiga villkor är legitima borde casino ta ut mig 80 AUD plus min insättning. De lurade mig två gånger :) Maxvinst är inte maxuttag, det är ännu ett fusk. Du kan vinna från gratissnurr på 300 euro och vinster reduceras till maxvinst från villkor, än du började satsa. Allt är inte klart.
Hej,
Detta är verkligen vårt misstag. Våra allmänna villkor för bonusar är följande:
14.6 Det maximala du någonsin kommer att kunna vinna och ta ut från något av gratissnurrerbjudandena som kräver en insättning, är 50€, $50, 400kr, 2500₽.
$-tecknet är generiskt och hänvisar till alla dollarvalutor.
Men i det reklam-e-postmeddelande som du har fått, har dessa villkor ändrats och en specifik AUD-kurs har angetts. Vi kommer att hedra detta och kreditera dig det lämpliga saldot på 80 AUD i uttagbara vinster.
Hej alla,
Tack så mycket Casitsu Casino för ditt snabba svar och din hjälp.
Kära Krzysztof,
Har ditt saldo korrigerats? Kan vi nu betrakta denna fråga som löst?
Ja, de lägger till 30 AUD på mitt konto men fortfarande inte uttagspengar, jag gjorde ett uttag för 15 timmar sedan.
Men det här är skandalösa villkor:14.6 Det maximala du någonsin kommer att kunna vinna och ta ut från något av gratissnurrerbjudandena som kräver en insättning, är 50€, 50$, 400kr, 2500₽.
Det sämsta kampanjerbjudandet någonsin och sämsta villkoren någonsin.
Krzysztof, vänligen förstå att det kan ta några dagar att behandla ett uttag helt. Vill du behålla detta klagomål öppet tills du får din vinst? Vänligen meddela mig så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack på förhand.
För din information behandlades utbetalningen den 18:e, 4 dagar sedan.
Så, för att sammanfatta:
Hälsningar,
Casitsu ninjor
Oavsett vad du skriver så är sanningen att du har tjuvvillkor som inte finns på några kasinon med självrespekt från DAMA-märket. en kampanj där du efter en insättning på 20 euro kan ta ut totalt 50, vilket verkligen är 30, i en situation där du måste satsa är en vanlig bluff, nuförtiden där kasinon slåss om kunden, skapar mycket bra kampanjer med normala regler detta är enkel bluff.
Vänligen förstå att genom att acceptera en bonus accepterar du också de bonusvillkor som gäller för den. Som Casitsu Casino sa, om du inte gillar dessa regler, eller om du känner att de är orättvisa, kan du helt enkelt välja att spela utan bonusar. Ja, kasinot gjorde ett misstag, men det löstes snabbt och dina vinster krediterades i enlighet med bonusvillkoren. Eftersom du blev informerad om reglerna innan du aktiverade denna bonus är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra för dig här.
Kan du bekräfta att du har mottagit uttaget?
Ja, uttag mottagen, konto av min begäran stängt permanent. Tack för hjälp. Ha en bra dag.
Eftersom du har fått dina vinster i enlighet med bonusvillkoren kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
