Spelaren från Nya Zeeland hade kämpat med verifiering efter att ha flyttat till en ny adress. Deras konto hade därefter inaktiverats på grund av ett misslyckat Know Your Customer (KYC)-förfarande innan de hade möjlighet att skicka in ett andra adressbevis, vilket resulterade i att deras vinster blev otillgängliga. Kasinot hade uppgett att spelarens dokument antingen var föråldrade eller innehöll felaktiga adresser, och spelaren kunde inte tillhandahålla en ny elräkning. Trots spelarens ansträngningar att förklara avvikelserna och tillhandahålla ytterligare bevis, svarade inte kasinot på ytterligare förfrågningar. Vi hade markerat klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinots sida. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curacao Antillephone för ytterligare hjälp.
