Casitsu Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

För närvarande i tredje försök att ta emot pengar från en nyligen vinst, den första begäran var väntande och helt plötsligt är jag utelåst från mitt konto och jag var tvungen att kontakta supporten som bara gav mig den vanliga skriptade jargongen och frågade sedan om de kan hjälpa mig med något annat? JA! Betala ut mig ffs. Begäran avbröts omedelbart vid nämnda lockout. Andra försöket nekades på grund av ofullständig profilverifiering, Hmmm... Jag fick ett e-postmeddelande en vecka innan allt det här rigamarolet som säger grattis, jag är nu helt verifierad. Skickade in verifieringsdokumenten igen och nu har jag gjort mitt tredje och sista försök med detta eftersom det gör mig riktigt arg. Har väntat två dagar nu på deras svar på min förfrågan.....

Kära Scott,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har blivit ombedd att tillhandahålla dina dokument igen trots att du en gång blev verifierad?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Scott,

Vi är ledsna för detta.

När du begärde din utbetalning begärde du den till en betalningsmetod (banköverföring) som inte matchade din insättningsmetod (kreditkort). Enligt AML-riktlinjerna är vi skyldiga att behandla uttag till samma betalningsmetod som användes för att göra insättningen. Vi begärde sedan bevis på betalningsmetod som en del av vårt vanliga KYC-förfarande för att säkerställa att du är den rättmätige ägaren till betalningsmetoden. Du skickade sedan in ett kontoutdrag som "adressbevis", vilket också fungerade tillräckligt bra som ett bevis på betalningsmetod för din begärda utbetalning.

Du tillhandahöll dessa slutdokument den 13 december. Vänligen ge alltid vårt supportteam lite tid att behandla KYC-dokument.

Din betalning är nu behandlad. Banköverföringshastigheter beror på din bank.

Förlåt igen för förseningen.

Hej alla,

Tack så mycket Casitsu Casino för att du tog dig tid att hjälpa oss med detta fall.

Scott, vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.