Casitsu Casino - Spelaren kämpar för att klara verifieringen.

Jag försöker verifiera mitt konto i Casitsu. Jag laddade upp 9 filer och de har accepterats förvänta sig selfie med ID. Mitt ID är väldigt litet med ännu mindre bokstäver som ca 4-5 mm. Casino kräver att mitt ansikte och ID är tydliga och högupplösta. För att täcka mitt ansikte för att vara klart måste jag greppa det med ett avstånd på cirka 40 cm så att små ID-bokstäver blir suddiga. Jag provar det med pass också. Jag informerade kasinot om att samma bilder accepterades av andra kasinon från Dama-gruppen men påståendet att deras personal är mycket mer krävande och vissa kunder klarade sig efter hundratals försök. Jag använder vanlig mobil utan möjlighet att fokusera på 2 objekt samtidigt, ett stort och ett väldigt litet. Jag frågade dem om jag kan skicka något annat för att verifieras men de vägrade. Jag laddade upp 2 foton av ID, 3 betalningsfiler och en faktura. Jag antar att det bara är förevändningen att inte betala pengar.

Kära Plbloke,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

Förstår jag rätt att tillhandahållandet av selfien verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Vi förstår inte problemet här.

Spelaren laddade upp sina dokument den 26 april. Selfien + ID var oläsliga. Bokstavligen. Vi är skyldiga att ha ett läsbart bevis på äganderätten till den lagliga ID-handlingen. Detta är ett KYC-krav och kan inte hanteras lätt. Vi bryr oss ärligt talat inte om hur slappa andra kasinon hanterar denna process.

Den 27 april, mindre än 24 timmar senare klockan 09:00, laddade spelaren upp ny selfie + id-dokumentation. Läsbar. Det godkändes och spelaren var fullständigt verifierad klockan 15:18 samma dag.

Betalningen behandlades samma dag, en minut senare.

Spelaren verifierades och betalades ut inom 24 timmar efter hans begäran!

I gengäld öppnar spelaren upp ett klagomål OCH skriver en dålig recension på vår Casino Guru-sida, med klagomål på saker som inte hände honom. Han skriver att vi tar upp till 2 veckor på oss att verifiera ett konto. POTENTIELLT. Spelaren verifierades inom 24 timmar klockan 15:18 den 27 april. Spelaren betalades ut en minut senare, klockan 15:19 den 27 april. (UTC-tid)!

Hans interaktion med vårt supportteam var mindre än lycklig. Han klagar på den potentiella 14-dagars verifieringstiden. Han får höra av supporten att det inte tar så lång tid om hans dokument är i ordning. Han fortsätter att hota med dålig publicitet på askgamblers och casinoguru. Vi har skärmdumpar och utskrifter tillgängliga om det behövs.

En särskilt "trevlig" interaktion med den här spelaren var när han inte var nöjd med den POTENTIELLA väntetiden för verifiering. Istället för att bråka med spelaren hänvisade vår support helt enkelt tillbaka till våra villkor. Detta kunde visserligen ha gjorts på ett lite mer förestående sätt. Men vid det här laget anklagade spelaren oss för att vara bedragare. Hans nästa text till vårt stöd var, jag citerar: "Föredrar du att klaga med askgamblers eller casinoguru?"

Detta är inte lämpligt beteende för en spelare som har verifierats och betalats ut inom 24 timmar efter hans begäran.

Jag har inte hotat Casino, jag blev bara chockad när konsulten nämnde 14 dagar eftersom jag spelade på många kasinon och aldrig fick sådan information. Efter vårt samtal gick jag igenom kasinons T&C och kunde inte hitta nämnt 14 dagar...Om jag hade hittat en sådan information innan jag började spela skulle jag aldrig registrera mig på detta casino eftersom 14 dagar även om det bara är potentiell tid är löjligt . Kära kasino, antyder istället att kunden är lite naiv eftersom han inte läste T&C innan han spelade (jag antar att 90 % inte gör det), ändra din beräknade längsta verifieringstid till 3 dagar. Faktum är att vissa kasinon gör det inom 3 timmar...

Efter att jag hörde ungefär 14 dagar och sedan min verifiering avvisades hade jag rätt att vara extra misstänksam och det var anledningen till att jag gjorde klagomålet.

Jag är så glad att du har så höga säkerhetsstandarder att ID-foto inte räcker och gör anspråk på det med selfie som majoritetscasinon inte gör. Gör det själv med 4×8 cm ID och bokstäver ca 5 mm och mitt ansikte och allt tillsammans med mycket hög kvalitet. Jag gjorde äntligen något sådant med mitt pass som jag inte är skyldig att ha. Hur som helst, jag är tacksam för den slutliga positiva lösningen

Taget direkt från vår T&C-sida:

Spelarkontoverifiering

...

(sista stycket)

När alla dokument har skickats in kan ditt konto verifieras. Vänta i upp till 14 arbetsdagar för vår personal att verifiera dig. Observera att godkännandet av ett enda dokument inte utgör verifiering av spelarkonto. Alla dokument måste godkännas innan ditt konto kan verifieras.

För argumentets skull du framför här: Upp till 14 arbetsdagar ger oss tid att lösa eventuella verifieringsproblem. Det här är inte den tid som VI nödvändigtvis behöver för att verifiera dina dokument. Det här är den tid vi KAN behöva lösa ALLA problem som kan uppstå, från saknade dokument, oläsbara dokument, ogiltiga dokument, irrelevanta dokument, et cetera. För att undvika att hamna i konflikt om huruvida en kund hindrade oss från att verifiera kontot på, låt oss säga, 3 dagar och därmed inte nå den utlovade servicenivån, tillåter vi en riklig tidsram på 14 dagar.

När du öppnade det här klagomålet skickade du det med anledningen "kämpar för att klara verifieringen". Du klarade verifieringen på mindre än 24 timmar. Och du fick betalt en minut efter slutförandet. Du hotade vår supportpersonal med ett klagomål till casinoguru och även om du verifierades och betalades ut allt den 27:e, skickade du fortfarande ett klagomål och en recension samma dag.

När det gäller att läsa villkoren: Villkoren har två syften: Skydda kasinots integritet och skydda kunden. På ett kasino spelar du med riktiga pengar. När du fattar beslutet att på ett ansvarsfullt sätt spela med en del av din disponibla inkomst och medvetet tar risken att förlora dessa pengar i en omgång med tur, BÖR du läsa villkoren. De finns för att berätta för dig reglerna för det anläggning du ska "träda in på". Detta är inte en orimlig begäran. Det här är inte Fortnite eller Solitaire.

Kära kasino,

U skrev hundratals meningar om säkerhet som jag förstår, men tänk om jag inte hade passet och du inte verifierade mitt konto baserat på mitt mycket lilla ID? Ska jag göra hundratals provspel innan den första insättningen? Det skulle inte vara bra för U eftersom U insisterar på att sätta in igen och igen. Att inte läsa T&C av kunder är bra för dig och du inser fullt ut att de flesta inte gör det.

Om du är så stolt över din snabba verifieringsprocess, varför ändrar du inte den potentiella tiden för verifiering i T&C från 14 till 3 dagar???

Jag uppmuntrar fortfarande U att bifoga en tydlig selfie med hög upplösning med 4x8 ID cm av ditt casinoteam. Du kan täcka känsliga uppgifter. varför inte du?

Tror du att så många mycket större och kända kasinon har lägre säkerhetsstandarder eftersom de inte behöver en så specifik selfie?

Kära Casino

För att lägga till mitt senaste svar skulle jag vilja föreslå ännu högre säkerhetsstandarder. Börja verifiera kunder innan de gör den första insättningen. Sådana pengar kan vara stulna från centralbanken i Curacao. kommer du inte? Visst för att du älskar alla pengar från någon tills han vill ta ut pengar. Jag är säker på att ni också har mycket höga moraliska standarder och ni blockerar ryska kunder som stödjer Putin som dödar människor i Ukraina. Det kan hända att insättningspengar kan bli stulna av en rysk soldat.

Varför gillar de inte att läsa T&C innan de börjar spela? Bra kasinon översätter det till många populära språk förutom engelska, men det är inte ditt fall.

Försök att göra dina villkor ännu längre, inte 40 sidor där du säger att kunden är ansvarig för allt och kasinot för ingenting. Du bör särskilt utöka uttagssektionen, införa ytterligare 10 provisioner, omsättningskrav för att göra det ännu svårare att ta ut något.

Du är en del av Dama NV, många kasinon som har samma ägare kräver inte selfie med ID men jag förstår, du är bäst för att göra det svårt att ta ut pengar.

Stäng mitt konto omedelbart, jag hoppas att min förfrågan denna gång inte kommer att avvisas..

Ditt konto har inaktiverats enligt din begäran.

Hej alla,

Tack Casitsu Casino för att du ger en detaljerad beskrivning av vad som hände och för dina snabba svar.

Plbloke, jag förstår din frustration, men jag är säker på att du kommer att hålla med mig om att det är bättre att informera spelaren om att hela processen kan vara längre än den faktiskt är än tvärtom. Vi har fått otaliga klagomål där spelare klagar på att kasinots regler och villkor säger att verifieringen tar XY dagar, men i själva verket tog det mycket mer än så.

Som Casitsu Casino förklarade - de reserverar 14 arbetsdagar ifall det skulle finnas några hinder under verifieringen. Jag förstår att det kan vara lite nedslående att få sådan information, dock är casinot transparent med längden på verifieringsprocessen och har en rimlig förklaring till det.

Eftersom alla dina problem har lösts och ditt konto har stängts kommer vi nu att markera detta klagomål som "löst" i vårt system. Tack alla för ert samarbete. Plbloke tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.