Casitsu Casino - Spelaren har anklagats för bedrägeri.

Jag registrerade mig hos Casitsu och satte in 300 €. Jag läste villkoren i deras välkomsterbjudande noggrant och spelade sina slotspel enligt reglerna (satsade aldrig över maxinsatsen, jag varierade inte insatsstorleken för mycket etc.). Jag bytte från ett slotspel till ett annat under mitt spel, men deltog verkligen inte i någon form av "bonusmissbruksstrategi (som kasinot påstår)", som jag känner till. Jag vann 2800 €. Efter mina vinster hävdar kasinot att jag bröt deras villkor och kommer att konfiskera mina vinster, bara jag insättning kommer att returneras. Jag hittade att kasinot har 0 klagomål på din webbplats, så jag hoppas att du inkluderar mitt klagomål för att varna andra spelare att inte spela här, eftersom om du vinner är de fria att hävda att du inte följde reglerna trots att du gör det.

Hej Alexander,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag skulle vilja se den exakta regeln att du har brutit mot enligt kasinot. Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej. Jag försökte få ett tydligt svar från dem angående den specifika regel jag bröt, men de erbjöd bara ett generellt bonusmissbruk / '' samling av regler '' och jag vet inte specifikt vilken jag bröt. Det enda jag kan tänka mig är "Kundbonuskvoten (insättningar: bonusar) är mer än 50%." regel men det verkar som en mycket godtycklig regel eftersom tekniskt sett alla spelare som hävdar det första insättningserbjudandet på 100% bryter mot den regeln. Här är chattdiskussionen jag hade med kasinot:

Stöd Ninja 12:53

Hej. :) Hur kan jag hjälpa dig?

Alex 12:53

Hallå där. Mitt e-postmeddelande är: ***@***.fi

Ni beslutade att konfiskera mina vinster efter att jag vann 2500 € på min insättning på 300 €

Jag skulle få ett e-postmeddelande med din "officiella förklaring" och min insättning på 300 €.

Stöd Ninja 12:54

Hej Alex

Alex 12:54

Det har nu gått två månader och inget e-postmeddelande och depositionen på 300 € har inte returnerats.

Som jag sa kommer jag att publicera denna prövning på Casinoguru.com

Där kommer jag också att inkludera din "e-post" - om du skickar den till mig inom kort.

Stöd Ninja 12:55

vänligen ge oss en betalningsmetod till var vill du få 298,68 EUR?

Alex 12:56

Vilken betalningsmetod erbjuder du? Rakt till mitt IBAN-bankkonto?

Stöd Ninja 12:56

http://casinoguru.com/ - redan varnat om dig

och du blockerades för alla Dama- och N1-kasinooperatörer

Alex 12:57

Visst att du kan blockeras om du vinner pengar

Men det är en helt annan sak att konfiskera vinster.

Jag har också goda konton hos andra grupper ... så det går det.

Om jag tappar pengar tar jag inte tillbaka mitt kreditkort.

Stöd Ninja 12:58

innan du spelar på något kasino är det ditt ansvar att läsa reglerna om du inte är nöjd med villkoren, då är du inte skyldig att registrera dig och spela

Alex 12:58

Det är en väldigt enkel sak. Så många behöver veta om dina metoder som möjligt, så att de kan välja var de spelar.

Stöd Ninja 12:58

du kan ge oss dina bankuppgifter så betalar vi dig

Alex 12:58

Säker. Jag följde varje enskild regel.

Du beslutade godtyckligt att konfiskera vinsterna. Det ses i allmänhet som bedrägligt beteende av caisno.

Mitt bankkontonummer är:

Stöd Ninja 13:01

Missbruk av en kampanj innebär:

När du spelar med en aktiv bonus är det förbjudet att delta i aktiviteter som ger spelaren en klart orättvis fördel. Sådana aktiviteter inkluderar, men är inte begränsade till, dessa: försena spelomgångar i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav;

lämna stora insatser på bordet, till exempel i blackjack, och återvända till spelet efter att bonusspel har slutförts;

spela spel med bonuspengar för att bygga upp spelets värde, förlora bonusfonderna och sedan ta ut det inbyggda värdet under spel med riktiga pengar;

använder strategier som utnyttjar programvarufel eller fel. Kundbonuskvoten (insättningar: bonusar) är mer än 50%.

Alex 13:01

Kan du bekräfta att du har fått IBAN-kontonumret? Kontoinnehavaren är Alexander ****

Jag spelade bara spelautomater. Jag spelade bara spelautomater för Pragmatic Play

Stöd Ninja 13:03

Nej jag bekräftar inte, detaljerna lämnades i fel form

Alex 13:03

Kära ¨ "Support Ninja" vänligen meddela e-postadressen var du ska skicka bankkontouppgifterna och i vilket formulär du vill få den.

Stöd Ninja 13:03

support@casitsu.com

Alex 13:04

Kundbonuskvoten (insättningar: bonusar) är mer än 50% är en BS-regel uppenbarligen för att kunden i princip bryter mot den regeln från första insättningen, så det är helt godtyckligt.

Alex 13:04

Det finns 1000 kasinon att välja mellan, så varför någonsin ta en risk med en som stifter spelaren.

Stöd Ninja 13:05

ingen tvingar dig att ta en bonus, det här alternativet är efter eget gottfinnande att använda den eller inte, men om du tar den, följ sedan reglerna

men jag ser att du är mycket väl insatt i detta, tydligen är det inte första gången du stöter på denna situation

Alex 13:06

Hur kommer det sig att Ninja Support-person, att från över 200 kasinon jag spelade på är din den enda som konfiskerade vinsterna? : D

Det betyder att du tillhör en grupp på 0,05%. Grattis.

Slutdelen av vår chattdiskussion:

Alex 13:07

Det är verkligen första gången det hände mig.

Alex 13:07

Jag har register över 200.

Sammantaget har jag tappat cirka 15 000 euro på mina internetspelsidor.

Alex 13:08

Jag har aldrig laddat tillbaka. Så efter den här upplevelsen ska jag inte spela längre, undustry är uppenbarligen bedrägeri.

Alex 13:08

"Stöd Ninja 13:05

ingen tvingar dig att ta en bonus, det här alternativet är enligt ditt gottfinnande att använda den eller inte, men om du tar den, följ sedan reglerna "Kan du snälla peka på den specifika regel som jag inte följde dock?

Om det inte är specifikt gör du bara bedrägerier.

Bra Bait'n'switch: D.

Stöd Ninja 13:09

du har fel och du måste förstå detta, du får en bonus i form av riktiga pengar och om du bryter mot reglerna så får det konsekvenser

tyvärr läser många spelare inte reglerna och detta leder till obehaglig korrespondens (

Alex 13:11

Okej, så vilken regel var det jag bröt?

Om det fanns en max sats, dvs. max satsning med en bonus är € 3 och jag satsar € 4 då är det uppenbarligen inte bedrägeri.

Om det är "General Bonus Absue" är det helt klart bedrägeri att åberopa det eftersom det är en bait'n'switch.

Stöd Ninja 13:13

detta är riktiga pengar som kasinot ger dig, naturligtvis finns det satsningsvillkor, men än en gång vill jag klargöra att det inte finns några bonusar i kasinot för icke-riktiga pengar

Alex 13:14

wtf pratar du om? Du går bara cirklar. Om jag bröt en regel, ange vilken regel jag bröt.

Läsa

Alex 13:15

Jag tog verklig risk med mina riktiga pengar. Det är riktiga pengar. Eftersom du bestämde dig för att konfiskera mina vinster är dina kasinopengar inte riktiga pengar alls.

Levereras

> chatten avslutad <

Tack så mycket Alexander för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Alexander,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Casitsu Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Jag chattade med en kasinorepresentant av Skype. Jag fick veta att du skickade ett mejl till kasinot där du kom överens om att kasinot kommer att göra en återbetalning av din insättning till ditt bankkonto. Är det rätt?

Ja, jag gick med på att de skulle återbetala min insättning, men gick aldrig med på att det skulle vara en lösning på ärendet.

.

Ok, tack för att du rensade det. Jag kan bekräfta att jag har fått tillbaka 298 € till mitt bankkonto, vilket är tillräckligt nära min insättning på 300 €, så endast 2500 € i vinster är ifrågasatta.

Hej Alexander,

Det finns goda nyheter. Jag hade flera chattar med en kasinorepresentant av Skype och så småningom bestämde kasinot att du kommer att få full betalning. Kasinot ska kontakta dig idag. Meddela mig när du får dina pengar.

Det är fantastiska nyheter! Jag är glad att kasinot gjorde rätt här. Tack så mycket Peter för att han tog hand om detta. Jag kommer att uppdatera genast när pengarna tas emot.

Bra, jag ställer in timern på 7 dagar, se om du får dina pengar fram till dess.

Tack för tålamod och professionell medling av Peter och resten av Casino Guru-teamet. Återbetalningsprocessen har inletts.

Jag har nu fått mina vinster i sin helhet. Tack till kasinot för att du gjorde rätt här, och särskilt till Casino Guru för professionalismen i hanteringen av ärendet!

Hej alla, tack för dina svar.

Kära Alexander,

Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter