Spelaren från Japan satte in $500 och ökade sitt saldo till $4932 med en kampanj. Men när de försökte dra tillbaka, begärde kasinots supportteam transaktionshistorik och verifiering som bevisade att han vann pengarna från Aloha Shark, en nu stängd sida. De konfiskerade till slut hans vinster, återbetalade insättningen och stängde hans konto, vilket fick honom att bestrida vad han anser är en omotiverad sanktion mitt i KYC-processen.
Den 17 juni 2024 använde jag en kampanj på kasinot och satte in $500 via en betaltjänstleverantör som heter Vegawallet för att spela spel. Lyckligtvis ökade mitt saldo till $4932.
När jag begärde ett uttag blev jag ombedd att tillhandahålla min transaktionshistorik med Vegawallet från januari till februari. Eftersom jag inte hade transaktionshistorik för januari skickade jag in februarihistoriken. Efteråt begärde supportteamet ytterligare skärmdumpar som visar insättningar till Vegawallet från andra kasinon. Jag skickade in dessa, men supportteamet bad mig sedan att ange casinosidan från skärmdumparna. Jag informerade dem om att vinsterna kom från en sida som heter Aloha Shark.
Support instruerade mig sedan att bevisa att detta verkligen var vinster från Aloha Shark genom att tillhandahålla en skärmdump av Aloha Sharks uttagssida eller genom att kontakta deras support för bekräftelse.
Men Aloha Shark är nu stängd, efter att ha stängts av för ungefär ett år sedan, vilket gör det omöjligt att ta en skärmdump av uttagssidan eller kontakta deras support.
Jag meddelade denna situation till kasinots supportteam,
med hänvisning till att, enligt deras villkor,
en tredje part använde detta spel
och att den inte var avsedd för underhållningsändamål.
De anklagade mig för att dra nytta av en riskfri bonus enligt olika policyer. De återbetalade $500 insättningen men stängde mitt konto och konfiskerade vinsterna.
Jag vill bestrida detta som ett missbruk av villkoren, särskilt eftersom de konfiskerade mina vinster utan någon väsentlig anledning mitt i KYC-processen.
Kära rockn6,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Har du några e-postmeddelanden eller andra bekräftelser från Aloha Shark Casino med information om uttag som du kan skicka till Casitabi för verifiering?
När kommunicerade du senast med kundsupport på Aloha Shark Casino?
Kan du ange vilken typ av kampanj du använde i Casitabi Casino? Helst skicka mig en länk eller en skärmdump av denna bonus.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
