Spelaren från Japan hade ett problem med ett onlinekasino, som hade identifierat dubbletter av konton och stoppat hans aktiviteter. Trots att han satt in $2000 kunde spelaren inte fortsätta spela. Spelaren insisterade på att han inte var ansvarig för dubblettkontona, eftersom han delade sin lägenhet med sin pappa, som också hade ett konto. Spelaren uppgav att hans far hade klarat KYC-verifieringsprocessen och tog ut pengar. Spelaren var upprörd över att kasinot inte identifierade dubblettkontona när han gjorde sin första insättning. Spelaren hävdade också att hans syster hade stött på ett liknande problem med flera konton, men fick behålla ett aktivt. Spelaren hade kontaktat casinot för förtydligande men fick inget svar. Vi hade kontaktat kasinot för en lösning men fick inget svar, vilket resulterade i att klagomålet markerades som "olöst".
