Spelaren från Finland vann €1100 i september 2023 och mailade flera gånger casinot och begärde uttaget. Kasinot svarade inte och fortsatte att omdirigera ärendet till en annan avdelning, vilket försenade utbetalningen i nästan ett år. Klagomålet löstes när spelaren bekräftade att kasinot slutligen betalade ut vinsterna. Problemet markerades som löst av oss.
Jag vann 1100 euro i detta kasino i september 2023. Efter det har jag skickat många e-postmeddelanden där jag begärt att vinsterna ska betalas ut till mitt bankkonto.
De svarar inte ens på mina mejl nu, bara att de har skickat det här ärendet till någon annan avdelning. Det har snart gått ett år!
Vilken bluffsajt.
Jag är inte säker på vilka skärmdumpar som skulle vara relevanta. Jag har en skärmdump från mitt saldo på 1100 euro, deras villkor och e-postmeddelanden som inte säger något relevant.
Kära kaapo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Begärde du ett uttag av de 1100 € du vann i september förra året? Avbröts det av kasinot? Har du fått en förklaring till varför dina vinster inte kan tas ut?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du fortsatt att spela på casinot efter det här problemet med ditt uttag? Vad är det aktuella saldot på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, kasinot betalade mig äntligen. Fallet kan stängas. Tack ändå.
Kära kaapo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
