Spelaren från Tyskland har begärt en självuteslutning på grund av ett spelproblem. Efteråt kunde hon öppna ett konto på ett annat kasino som ägdes av samma företag. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara.
Hej, jag är desperat och jag behöver hjälp omgående. På grund av mitt uttalade spelberoende är jag redan utesluten från ett stort antal onlinekasinon. Detta är också fallet med vissa N1 interaktiva begränsade kasinon. Självutestängning på grund av spelberoende finns till exempel på tillhörande kasinon som Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, alla MGA-licensierade N1 interaktiv begränsad. Trots alla dessa förbud, uttryckligen på grund av spelberoende, kunde jag registrera mig i casiqo-kasinot, som också är en del av kasinot, via trustly idag och göra insättningar på nästan € 1000 inom en mycket kort tidsperiod. Jag var tvungen att ange mina uppgifter efter att den första insättningen, e-postadressen, namnet kontrollerades och godkändes, även om det redan finns blockeringar i partnercasinon (naturligtvis har jag gett mina korrekta uppgifter). Jag är helt desperat, har redan blockerats på så många kasinon och har hittills På alla kasinon där jag ansökte om självutestängning trädde spelarskyddet i kraft och jag kunde varken registrera mig hos ett associerat partnercasino och verkligen inte göra en insättning där . Är MGA-licensierade kasinon inte skyldiga att göra det omöjligt för spelaren att registrera / sätta in på ett av sina partnercasinon i händelse av självutestängning på grund av spelberoende? Dessutom framgår det inte av de listade sidorna att spelaren har uteslutit sig själv. Om du försöker logga in får du bara ett meddelande om att lösenordet är felaktigt eller att du måste bekräfta din e-postadress. Jag kan intyga detta med foton. Även om du har ansökt om självutestängning får du inte en bekräftelse från kommittén. Jag ber dig snarast om hjälp, det är redan så svårt att skydda dig själv som spelmissbrukare, men på alla kasinon som körs under N1 interaktiv begränsad är det nästan omöjligt att skydda dig själv. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar, eller åtminstone en del av dem, och att äntligen få ett permanent förbud mot alla kasinon som körs under N1. Också för andra berörda personer.
Bästa LouAnn123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande, och det här är vad jag hittade https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming :
"SJÄLVUTSLUTNING I DETALJER
Om du väljer självuteslutning betyder det att vi blockerar din åtkomst till vårt kasino och inte skickar något material till dig angående kampanjerbjudanden. Dessutom, kontakta vårt supportteam på support@casiqo.com och meddela oss om du bestämmer dig för att stoppa din spelaktivitet eller stänga av ditt konto under en viss tid på Casiqo Casino. Tänk på att du kommer att förbjudas att spela på alla onlinekasinon som har den aktuella licensen.
Dessutom, om du väljer ett sådant alternativ på vår webbplats, kommer Casiqo Casino att betala det återstående saldot efter kasinots gränser. Anta dock att du ställer in självuteslutning under en bestämd tid. I så fall kommer Casiqo Casino att betala det återstående saldot i enlighet med reglerna först när begränsningen upphör."
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot eller systerkasinon till petronela.k@casino.guru ? Angav du i din begäran om självuteslutning hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför? Ingavs denna begäran specifikt till Casiqo Casino?
Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är automatiskt skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bästa LouAnn123,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej, tyvärr fick jag inte meddelandet och kunde därför inte svara, så jag skulle vilja försöka öppna igen"
Hej Petronela, jag borde också lägga till MegaSlot Casino, som jag stängde den 15 oktober 2021 på grund av spelberoende, och RaptorCasino, som jag själv uteslöt den 29 oktober 2021 på grund av spelberoende. Dessutom Praise Casino, som jag uteslöt mig från den 5 december 2021 på grund av spelberoende. Jag har bifogat skärmdumpar i e-postkorrespondensen, men jag kan även skicka dem till dig igen. Allt under licens från N1.
Mitt Casiqo-konto skapades den 22 maj 2021 med Trustly-registrering, efter den första insättningen var jag tvungen att verifiera mig själv, vilket också lyckades. Jag ansökte om självuteslutning den 23 maj 2021.
Men, som redan nämnts, var jag redan utesluten från Slotwolf Casino på obestämd tid den 6 maj 2021 på grund av spelberoende, enligt supporten borde det inte längre ha varit möjligt att registrera sig på Casiqo Casino, speciellt ingen verifiering.
Tack för att du öppnade ärendet igen.
Bästa LouAnn123,
Förstår jag rätt att ditt Casiqo-konto bara öppnades för en dag och att du registrerade dig via insättnings- och spelfunktionen, inte genom att ange alla dina personliga uppgifter?
Hej Petronela, kontot var bara öppet under en dag, det stämmer. Jag kunde göra den första insättningen via Trustly utan verifiering, efter den första insättningen var jag tvungen att ange all min data.
Bästa LouAnn123,
Först och främst, vi uppskattar din feedback och är tacksamma för att du delar information och erfarenhet!
Ditt ärende har granskats av vår ledningsgrupp och här är några saker vi har hittat:
Enligt vår begäran fann vi att det inte fanns någon begäran på PG-låset varken på Slothunter eller Slotwolf förrän den 22 februari 2022.
Ditt konto på CasiQo låstes per PG-block den 23 maj 2021, direkt efter att du nått oss och uppgett att du har spelproblem; innan det inte fanns någon sådan information till oss.
Där har vi tillhandahållit fullständig information om spelproblem för att se till att du är välinformerad om hur du kan förhindra fler förluster och även information om att ingen tidigare begäran om spelproblem har skickats till oss, tyvärr.
Ändå, eftersom du uppger att något annat N1 Interactive-licensmärke har informerats om ditt hasardspelsproblem, föreslår vi att du kontaktar det specifika kasinot och kräver kompensation för dina förluster på grund av felaktig assistans, som om du skulle ha blivit blockerad enligt korrekt procedur, som vi gjorde, skulle alla white-label N1 ltd-märken på din e-post ha blockerats automatiskt på en gång.
Från vår sida har vi redan tillhandahållit all information om insättnings- och uttagsaktivitet på kontot enligt din dataförfrågan i februari. Men om du behöver mer information - vårt supportteam är tillgängligt 24/7 för att ge bästa möjliga hjälp.
Med vänlig hälsning, CasiQo casino ledning.
Tack för feedbacken, jag skickar dig gärna informationen personligen.
Jag skulle gärna ge dig e-postmeddelandet för självuteslutning från mitt konto på Slotwolf den 6 maj 2021 på grund av spelberoende. Casinogurun har redan detta bevis.
Du kan också se detta datum i skärmdumpen för e-posttrafik som publiceras ovan.
Dessutom är jag mycket glad att kunna förse dig med e-postmeddelanden om självuteslutning på Pipe Casino den 19/09/2021, MegaSlot den 10/15/2021 och Raptor den 29/10/2021, samt Praise den 12/05/ 2021.
Betyder det nu att du rekommenderar mig att kontakta Slotwolf Casino och göra en förfrågan om förlusterna i ditt casino? Eftersom det var den första självuteslutningen på grund av spelberoende, förstår jag detta rätt? Tack för stödet.
Skulle det vara möjligt för Petronela att bjuda in Slotwolf Casino att göra detta? det skulle förmodligen underlätta.
Jag skulle vilja tillägga att jag fick höra av Slothunter att självuteslutningen sattes till den 12/02/2022, inte 22/02/2022, så det verkar vara ett kommunikationsproblem mellan dina kasinon också, så jag skulle vill påpeka detta för dem. Jag kan också bevisa detta med en skärmdump.
Jag skulle också vilja lägga till Gioo Casino med självuteslutning den 21/09/2021.
Tack så mycket, LouAnn123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, jag skulle vilja nämna ytterligare två kasinon:
- King Billy Casino självuteslutning på grund av spelberoende även den 05/06/2021
-Kakadu Casino, självuteslutning på grund av spelberoende den 06/03/2021
Alla bevis har redan skickats till Peter. Kanske kan N1 interactive bjudas in direkt till detta så att de blir medvetna om felet och kan åtgärda det i framtiden.
Som Casiqo Casino-representanten skrev tidigare, när man ansöker om självuteslutning på grund av spelberoende bör alla konton under den interaktiva N1 blockeras direkt, som du kan se av mina bevis, detta fungerade inte för mig och det skulle vara bra att fixa det i framtiden för att kunna
Här är en tidslinje för en översikt över när ansökan om självuteslutning på grund av spelberoende togs emot/verkställdes på respektive casino:
- 06.05.2021: Slotwolf Casino, King Billy Casino
-05/23/2021: Casiqo Casino, Betamo
-03.06.2021: Kakadu Casino
-19.09.2021: Pipe Casino
-21.09.2021: Gioo Casino
-10/15/2021: MegaSlot
-29/10/2021: Raptor
-05.12.2021: Praise Casino
-02/12/2022: Slot Hunter
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Casiqo Casino,
Baserat på skärmdumparna från LouAnn123 har vi alla skäl att tro att hon uteslöt sig själv i Slotwolf Casino och King Billy Casino den 06.05.2021. Frågan är nu, varför kom inte självuteslutningen in i Casiqo Casino?
Jag vill tillägga att jag vet att jag har satt in pengar på flera av de nämnda casinon, Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot bland annat.
Även på följande kasinon, som alla exkluderades den 23 maj 2021 på grund av spelberoende:
- Betamo
-Bob Casino
-GSlot
Tyvärr har jag inga bevis på detta, så jag försökte be om betalningsuppgifterna (namn, IBAN) för att själv kunna leta upp gjorda transaktioner, tyvärr får jag inte dem.
Jag vill inte begära återbetalning för de ytterligare insatta medlen, bara för betalningarna som gjorts i Casiqo på ett belopp av 980€, men jag skulle vilja att kasinot eller kasinogruppen uppmärksammas på att det finns kommunikationsproblem här någonstans som samt dataproblem.
Kan Casiqo Casino svara? Jag kontaktade Slotwolf Casino, där den första självuteslutningen sattes in på grund av spelberoende, den 6 maj 2021, de känner sig inte ansvariga och vidarebefordrade min förfrågan, oavsett anledning, till Euslot Casino. Euslot känner sig inte heller ansvarig och säger åt mig att kontakta Casiqo. Jag har redan mailat Casiqo om ärendet, men jag har åtminstone hittills avvisat klagomålet via e-post och återigen sagt att jag borde kontakta Slotwolf. Så nu vet jag inte riktigt vem jag ska ta mitt ärende till. Kan inte ett av kasinon vidarebefordra mitt klagomål direkt till moderbolaget N1 interaktiv?
Bästa LouAnn123,
Tack för den detaljerade beskrivningen av situationen!
Vi uppskattar ditt tålamod, det tog tid att slutföra och ytterligare undersökningar, baserat på informationen du angav, har vi gjort en, kontrollerat och analyserat alla dina förfrågningar.
Som ett resultat av den undersökningen ser vi att det inte fanns några förfrågningar om spelproblem från dig förrän den 23 maj 2021. Sedan dess har ditt konto framgångsrikt blockerats på alla N1-drivna kasinon och inga insättningar gjordes på Casiqo efter det.
Observera att ditt konto blockerades omedelbart (den 23 maj 2021) efter att din första begäran och underlicenslås fungerade korrekt. Vi vill också informera dig om att att sätta gränsen för självuteslutning inte är detsamma som att rapportera missbruk och låsa kontot över licensen.
Självuteslutningsgränsen gäller endast för ett visst kasino, såvida inte en blockering på grund av spelproblem begärs.
Vi kan inte föreställa oss hur frustrerande det kan vara att skickas från ett kasino till ett annat! Snälla, acceptera våra ursäkter för besväret du råkat ut för! Det finns ett alternativ för att lämna in ett klagomål till ADR-leverantören på följande länk - https://thepogg.com/submit-complaint/
Du kan också begära en utskrift av din korrespondens med andra kasinon genom att kontakta dem och tillhandahålla dessa utskrifter till Casino Guru för deras vänliga övervägande.
Med vänlig hälsning, CasiQo casino ledning.
Hej Peter, jag har skickat ytterligare bevis till dig på att både självuteslutningen på Slotwolf Casino och självuteslutningen på King Billy Casino berodde på spelberoende.
Kan du titta på bevisen?
Jag vill också särskilt påpeka för licensgivaren N1 interaktiv att det uppenbarligen finns stora problem med självexkluderingen av korslicenser.
Casiqo Casino har redan förklarat att efter den 23 maj 2021 var alla mina konton självexkluderade. Dessutom ska det inte vara möjligt att öppna nya konton i kasinon under N1 interaktiv med samma data.
Följande konton stängdes dock först efter den 23 maj 2021 (du har redan bevis på detta):
-03.06.2021 Kakadua
-02.07.2021 Masonslots
-19.09.2021 rör
-15.10.2021 MegaSlot
-29.10.2021 Raptors
-05.12.2021 Beröm
-12.02.2022 Slot Hunter
-25.02.2022 Spinurai
Så det kan ses att det finns övergripande problem med självexkluderingen av korslicensen, annars borde alla konton ha spärrats direkt den 23 maj 2021, eller så borde det inte ha varit möjligt att öppna nya konton alls.
Kära Casiqo Casino-team,
LouAnn123 bad uppenbarligen om självuteslutning på grund av ett spelproblem. Så till slut verkar det som att ditt system inte fungerar som det ska. Detta leder till frågan, kommer hon att få tillbaka pengarna?
Hej LouAnn123,
Förlåt för det sena svaret. Tyvärr verkar det som att kasinot inte kommer att svara längre. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta The Pogg - kasinots alternativa tvistlösningstjänst (https://thepogg.com/submit-complaint/) och skicka in ett klagomål till dem och vid behov även själva Malta Gaming Authority efter det (https ://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur POGG och MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
